Det er meget let at kræve en ordre:

 1.- Log ind på din konto på www.factorled.com.

2.- Få adgang til MIN ORDREHISTORIK OG DETALJER.

3.- Få adgang til RMA - Ordreproblem: Klik på dette valgmuligheden og følg trinnene angivet på hjemmesiden, angiv årsagen til returneringen i rullemenuen. Vedhæft venligst billeder, der kan hjælpe os med klagen, med detaljer om produktet.

Generelle returneringsbetingelser

 

FOR AT ACCEPtere TILBAGEVENDEN TAGES FØLGENDE:

- Produktet skal returneres i perfekt stand og inklusive originalemballagen. Intet produkt, der manipuleres af kunden, misbrug, brud osv., Byttes eller betales for. i dette tilfælde mister du al garanti. Hvis produktet er i god stand, men kassen, plasten eller emballagen, hvori den er inkluderet, er i dårlig stand, accepteres returneringen ikke.

 

- Både indsamlingen af ​​produktet og dets tilsvarende retur returneres af FactorLED gennem vores INCIDENCE-tjeneste - RMA (Return Merchandise Authorization) via den samme WEB-side på din konto.

 

- Når returneringen er accepteret af vores RMA-service, vil returneringen af ​​materialet blive administreret af kunden. Du skal vedhæfte bestillingen i PDF, der kan downloades fra nettet. Det er vigtigt at sætte en seddel på ydersiden af ​​pakken "RMA -SAT FactorLED".

 

- For at der ikke er nogen risiko for skader i transporten, er det meget vigtigt, at du pakker produkterne korrekt, for hvis de bliver beskadiget under rejsen, kan vi ikke acceptere returnering.

 

- Afhængigt af returret betales omkostningerne ved kurer- og ledelsesservice (€ 14,95 inkl. Moms + de relevante forhøjelser i henhold til dimensioner, vægt og antal pakker) af kunden eller af FactorLED.

 

- Undtagelsesvis anvendes nedskrivninger (bestemmes for hvert enkelt tilfælde) på produktets værdi ved de lejligheder, hvor en vare IKKE opfylder nogen af ​​betingelserne, så dets fortrydelsesret accepteres, og FactorLED beslutter at indrømme tilbagelevering af det samme gælder den tilsvarende sanktion. (Minimum 40% af produktets værdi).

 

- For disse skøn, der ikke accepteres af klienten, returneret merchandise, "Krav afvist af SAT Technical Attention Service" eller ethvert materiale fra klienten, som FactorLED har, er klienten forpligtet til at betale lageromkostninger fra 30 dage fra det øjeblik hvor den interesserede part informeres om, at artiklen er til deres rådighed. Lagertillægget er € 1 pr. Dag + 3% af materialets værdi.

 

-Kreditten på varerne, hvis relevant, vil blive brugt af kunden til fremtidige køb, eller hvis han ønsker det, vil en anden artikel med lignende karakteristika blive sendt. Kontanter returneres aldrig efter +15 dage fra købet, der leveres et købsbevis, der kan bruges på hjemmesiden. Ingen handling vil blive taget af www.factorled.com, før den returnerede merchandise er i vores besiddelse, og den nævnte merchandise er blevet gennemgået af vores Technical Assistance Department (SAT).

 

- Vi anbefaler kraftigt, at når du har modtaget din ordre, skal du kontrollere dens status, så hvis du har brug for at behandle et senere krav, kan vi administrere den inden for fristen. Ethvert krav efter fristen accepteres ikke, idet det forstås, at ansvaret ligger hos klienten.

 

PRODUKTRETURNERINGSOMKOSTNINGER: (HÅNDTERING, EMBALLAGE OG FORSENDELSESOMKOSTNINGER):

Simpel retur .......... 1 æske mindre end 10 kg .................. € 14,95 Moms inkluderet *

Tillæg pr. Pakke ...... Hver ekstra kasse ........................ + € 14,95 Moms ikke inkluderet

Tillæg pr. Kg .......... Hver 10 kg. ekstra pr. kasse ...... + € 14,95 Moms ikke inkluderet

* Store pakker indeholder kosttilskud til konsultationer i hvert enkelt tilfælde. (De Baleariske Øer, Ceuta, Melilla og øerne konsulteres)

 

* Returnering af materiale af en eller anden grund, der ikke kan tilskrives FactorLED, i hvis oprindelige ordre produktet blev købt med gratis forsendelsesfremme, beløbet svarende til forsendelsen trækkes fra kunden afhængigt af mængden af ​​materiale, vægt og antal pakker vendt tilbage.

 

Returtyper

PÅ BRUD OG ELLER SKADE AF PRODUKTET UNDER FORSENDELSE:

- I tilfælde af modtagelse af et produkt, der er beskadiget under transporten, har klienten en frist på 48 timer til at kræve fra modtagelsen af ​​ordreforsendelsen gennem vores RMA-hændelsessystem og forudsætter, at vi angiver nedenfor:

 

1º) Detaljeret beskrivelse af, hvad der skete, hvilket indikerer alt, hvad der hjælper med at afklare fakta og påvise, at kurertjenesten ikke forårsager brud eller beskadigelse af det modtagne produkt.

 

2º) Læg fotografierne i, hvor defekterne i det modtagne materiale er tydeligt identificeret i RMA-systemet.

 

3º) Fotografier af emballagen, hvor dens "skader - slag - pauser" kan ses tydeligt. Dette felt er meget vigtigt, da hvis transportørens svigt ikke klart fremgår, kan kravet muligvis ikke behandles af transportbureauet.

4º) Fotografier af transportørens etiket, hvor det hele produkt, som kravet fremsættes på, også kan ses, og hvor emnets nummer på den modtagne pakke eller kasse kan ses tydeligt.

 

Når du sender e-mailen med dokumentationen, skal du sende os sporingsnummeret på det transportfirma, du har modtaget i din e-mail.

 

FactorLED behandler kravet og informerer dig til enhver tid om dets status.

 

Husk, at enhver meddelelse, der er ufuldstændig eller foretaget på anden måde, ikke overvejes, eller datoen for meddelelsen vil have værdi med henblik på et efterfølgende krav ved transportbureauet.

 

-Meget VIGTIGT-: Det anbefales, at hvis du bemærker skader i emballagen på din ordre, skal du ved modtagelse lægge en note på leveringspersonens leveringsnota for at registrere "SÆT PAKKE SKADET / DÅRLIG TILSTAND, VENTENDE REVISION", på denne måde Procedurerne er lette i styringen af ​​ethvert efterfølgende krav i transportbureauet.

 

I tilfælde af delleverancer fra transportselskabet (for eksempel leverer det kun 5 kasser ud af i alt 10), skal det noteres på forsendelsesbrevet til den manglende og kontakte os via

 

Varen er fuldt forsikret, hvilket betyder, at i tilfælde af tab og / eller brud, vil factorled.com erstatte varen uden omkostninger eller foretage den tilsvarende betaling, når kravet er accepteret af transportbureauet.

FOR MISLAG ELLER FEJL LEVERING AF BESTILLINGEN:

Når der ikke er opdaget INGEN modtagelse af et produkt i forsendelsen, eller produktet adskiller sig fra det, der kræves på hjemmesiden.

 

Kunden har en periode på 48 timer fra modtagelse af den samme til at meddele fejl / forsendelse ved vores SAT Technical Attention Service-afdeling og levere al den krævede dokumentation til e-mailen: sat@factorled.com, og som vi angiver :

 

1) Detaljeret beskrivelse af, hvad der skete, hvilket indikerer alt, hvad der hjælper med at afklare fakta og demonstrere hændelsen i ordren.

 

2) Fotografier, der hjælper med at identificere hændelsen. Eksempler: tage fotografier / skærmbilleder for at demonstrere mangler i beskrivelsen af ​​WEB / produktet til manglende modtagelse af et produkt, tage billeder, hvor ordren er identificeret med alle de modtagne produkter positioneret som de er modtaget, med deres udfyld, hvis der er en, og i dens tilsvarende boks ... Dette felt er meget vigtigt, da hvis hændelsen ikke tydeligt vises, kan kravet muligvis ikke overvejes.

 

Når du sender e-mailen med dokumentationen, skal du sende os den udstedte faktura.

 

FactorLED behandler kravet og informerer dig til enhver tid om dets status.

 

Når hændelsen er løst til fordel for klienten, bærer FactorLED omkostningerne ved at indsamle det forkerte produkt og levere den korrekte eller direkte levering af materialet alt efter hvad der er relevant, afhængigt af kravstypen.

 

MED TILBAGEHOLDELSE AF PRODUKTET:

-Når du sender e-mailen med tilbagetrækningen, skal du sende os den udstedte faktura.

 

- Returnering af vores produkter accepteres, forudsat at der ikke er gået 15 dage fra modtagelse af produktet, og så længe produktet er i god stand: Varerne skal sendes i originalemballagen og med alt tilbehør og det skal præsenteres i perfekt stand uden at være uforseglet, snavset, plettet, med lugt, mishandlet eller med forårsaget skade. OBS: Ellers afvises returneringen.

 

- Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen (Se tabel "Returomkostninger"). Når produktet er modtaget, fortsætter FactorLED med at tilbagebetale varens størrelse og ikke de genererede returomkostninger.

 

- Retur af produkter accepteres ikke uden den originale emballage eller fjernes fra emballagen, og som i produktfilen udtrykkeligt angiver, at de ikke kan returneres.

 

- Nogle forbrugere udøver deres fortrydelsesret inden for dette tidsrum, men efter at have brugt varerne mere end hvad der ville være nødvendigt for at bestemme deres art, egenskaber eller drift. I dette tilfælde mister forbrugeren ikke fortrydelsesretten, men skal være ansvarlig for enhver afskrivning af varerne (mindst 40%).

 

Undtagelsesvis vil der blive anvendt nedskrivninger (bestemmes for hvert enkelt tilfælde) på produktets værdi ved de lejligheder, hvor et produkt IKKE opfylder nogen af ​​betingelserne for, at dets fortrydelsesret kan accepteres, og FactorLED beslutter at indrømme tilbagelevering af samme anvendelse af den tilsvarende straf (mindst 40%).

 

- Refusionen af ​​det udestående produktbeløb foretages efter 15 dage fra vi modtager varen og verificerer dens integritet.

 PÅ PRODUKTET:

Hvis det modtagne produkt præsenterer nogen form for mangler, fortsætter vi med udvekslingen efter følgende proces:

 

- Kunden skal åbne en hændelse i RMA, vi kontakter dig via internettet (e-mail) for at organisere indsamlingen af ​​produktet gennem vores transportbureau.

 

- Hvis alt er korrekt, vil samlingen blive administreret, produktet vil blive modtaget i vores lagre, og dets tilstand vil blive kontrolleret for at fastslå, at det virkelig er i dårlig stand på grund af en produktfejl. I denne forstand vil FactorLED gå videre til reparation / udskiftning eller udskiftning og påtage sig udgifterne til både udgående og returforsendelse, FactorLED vil fortsætte med at reparere / ændre eller udskifte og vil påtage sig udgifterne til både udgående og returforsendelse, men ikke afholder omkostningerne ved det materiale, der bruges til at sende produktet. (12 € inkl. Moms)

 

- Tværtimod, hvis produktet er i perfekt stand, påtager kunden returomkostningerne (se øverste tabel "Returomkostninger") og genleveringen af ​​materialet (FactorLED-forsendelseshastigheder). Når det er muligt og for ikke at pådrage sig unødvendige omkostninger for kunden, kan varen sendes i en næste kundeordre.

 

TIL TILBAGETRÆKNING AF PRODUKTET
- Returnering af vores produkter accepteres, forudsat at der ikke er gået 15 dage fra modtagelsen af ​​produktet og så længe produktet er i perfekt stand. I tilfælde af at være mellem 16 og 30 dage efter modtagelsen, vil returneringen blive accepteret med en ulempe på 30% af værdien af ​​produktet.
- Varen skal sendes i sin originale emballage og med alt tilbehør og skal fremvises i perfekt stand, den må ikke vise tegn på manipulation, lugt, misbrug eller forårsaget skade. Vedlagt ordredokumentet eller fakturaen. I tilfælde af misligholdelse af enhver omstændighed, vil returneringen blive nægtet, og pakken vil være til din rådighed i 15 kalenderdage til afhentning. (Hvis den ikke afhentes, fortsætter den til dens tilsvarende genbrug)
- Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne og for at sende den til vores faciliteter på:
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
Når produktet er modtaget, vil FactorLED fortsætte med at refundere varens beløb, ikke de genererede returneringsomkostninger.
- Nogle forbrugere udøver deres fortrydelsesret inden for 15 dage, men efter at have brugt varerne mere end nødvendigt for at fastslå deres art, karakteristika eller funktion. Forbrugeren mister i dette tilfælde ikke fortrydelsesretten, men skal selv stå for en eventuel værdiforringelse på varen (minimum 40 % iht. værdiforringelse).
- Produkter fremstillet efter kundens ønske.
Når du ønsker at returnere et af følgende produkter med reference: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG0, 5-MF, 5-7, 5-7 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 35, 17 , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-02, R-02, R-02, R-16 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P i deres eller-) forskellige kropsfarver (sølv, hvid, sort, rød, blå, elfenben, grøn, grå eller gul) eller temperatur (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, grøn eller rød)
En ulempe på 50 % vil blive direkte påført produktet på grund af dets fremstilling, klargøring, emballering og forsendelse, og kan være højere, hvis armaturet udviser nogen af ​​de negative forhold nævnt ovenfor.

Undtagelsesvis vil ulemper (skal fastlægges for hvert enkelt tilfælde) blive anvendt på produktets værdi i de tilfælde, hvor en vare IKKE opfylder nogen af ​​betingelserne for, at din fortrydelsesret kan accepteres, og FactorLED beslutter at acceptere returneringen af produktet, samme med den tilsvarende bøde (minimum 40% iht. afskrivning).
- Refusionen af ​​beløbet for det afventende produkt vil ske efter 15 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager varen og bekræfter dens integritet.
Vi afventer returneringen af ​​de pågældende varer.

----VIGTIG!---

 

- Kære kunde, vi anbefaler, at inden du behandler returneringen, skal du sørge for at udføre de relevante tests for at kontrollere, at produktet ikke rigtig fungerer, da hvis det efter modtagelse af produktet fungerer korrekt, og årsagen til returneringen skyldes din manglende viden til at bruge produktet, påtager du dig alle forsendelsesomkostninger, både udadgående og retur.

 

 

AFSLUTNING AF RMA-PROCEDUREN:

 

 

1) Styring af din anmodning gennem RMA: Vi vil til enhver tid informere dig om status for din hændelse via e-mails, som du modtager. Vores tekniske service udfører de tests, reparationer, ændringer eller andre operationer, der er nødvendige for at løse din hændelse på kortest mulig tid. Når det er muligt, repareres eller udskiftes produktet med en anden med lignende tekniske egenskaber, så længe som muligt. I tilfælde af ikke at have denne mulighed af andre grunde, betales produktet med rabat på 5% om måneden fra overtagelsesdato, som kan krediteres ved fremtidige køb.

 

2) SAT-anmeldelse afsluttet:

 

A. Forsendelse af produkter, der er forbundet med et krav, foretages efter den samme sædvanlige leveringsmetode og individuelt undtagen i de tilfælde, hvor det kan koordineres i forbindelse med en kundeordre.

 

B. - Husk at du når som helst kan informere dig om status for din hændelse via din konto.