Política de devolução

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

 

PARA QUE A DEVOLUÇÃO SEJA ACEITE, DEVE TER EM CONTA O SEGUINTE

  • -O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. Não será aceite em garantia nenhum produto que: tenha sido manipulado pelo cliente, tenha tido uso indevido, esteja danificado, etc. No caso do produto estar em bom estado mas a caixa, o plástico ou a embalagem em que o produto está incluído esteja em mau estado, a devolução não será aceita.

COMO FAZER A REIVINDICAÇÃO DO PEDIDO? É MUITO FÁCIL:

1.- Faça login na sua conta em www.factorled.com.

2.- Acesse MEU HISTÓRICO E DETALHES DE PEDIDOS.

3.- Acesse RMA - Problema de Pedido: Clique nesta opção e siga os passos indicados no site, indicando-nos a causa da devolução no menu suspenso. Por favor, anexe imagens que possam nos auxiliar na reclamação, com detalhes do produto.

  • - Uma vez aceite a devolução pelo nosso serviço de RMA, a devolução do material será gerida pelo cliente. Você deve anexar o pedido em PDF que pode ser baixado da web. É importante colocar uma nota na parte externa da embalagem “RMA -SAT FactorLED”
  • -Para que não haja risco de danos durante o transporte, é muito importante que os produtos sejam embalados correctamente, pois se forem danificados durante o transporte não poderemos aceitar a devolução.

  • - Para devolver um produto é necessário abrir uma incidência através do website, com o motivo "não gosto do pedido, quero proceder à sua devolução"..Posteriormente, deverá enviá-lo para as nossas instalações localizadas em Calle Estorninos 3, 28320 Pinto, Madrid, Espanha, através de qualquer empresa de transporte de mercadorias de confiança.Caso não tenha contrato com nenhuma empresa de transporte avise-nos através da indicência no website, e nós cuidaremos da recolha do(s) produto(s) que deseja devolver. Os custos deste procedimento serão de 14,95 € acrescidos de iva, sem ter em consideração os acréscimos que poderão resultar das dimensões, peso e embalagens da mercadoria a recolher.

  • -Excepcionalmente, serão aplicados deméritos (a determinar caso a caso) sobre o valor do produto nas ocasiões em que o produto NÃO preencha nenhuma das condições para que o direito de desistencia de produto seja aceite e a FactorLED decida aceitar a devolução do mesmo aplicando a penalização correspondente. (Mínimo de 40% do valor do produto).
  • -Para orçamentos não aceites pelo cliente, mercadoria devolvida “"Reclamação rejeitada pelo Serviço de Atenção Técnica SAT” ou qualquer material do cliente detido pela FactorLED, o cliente é obrigado a pagar os custos de armazenamento a partir de 30 dias desde o momento em que o interessado é informado que o artigo está disponível. A sobretaxa de armazenamento é de 1 € por dia + 3% do valor do material.
  • - O crédito referente à mercadoria devolvida, se aplicável, será devolvido ao cliente com a mesma forma de pagamento utilizada na realização da compra, ou se desejar pode ser guardado como crédito na sua conta para futuras compras. Caso o produto chegue em mau estado, será enviado outro artigo com características semelhantes. O dinheiro nunca será devolvido após +15 dias da compra, será entregue um voucher de compra que poderá ser utilizado no website. Nenhuma ação será tomada por www.factorled.com, até que tenhamos a mercadoria devolvida em nossa posse e tal mercadoria tenha sido analisada por nosso Departamento de Assistência Técnica (SAT).
  • - Recomendamos que assim que receba o seu pedido verifique a sua condição para no caso de precisar efectuar uma reclamação, possamos gerenciá-la dentro do prazo. Qualquer reclamação fora do prazo não será admitida, entendendo-se que a responsabilidade é do cliente.

Todas as devoluções em que o cliente não pretenda a mercadoria por motivos pessoais ou situações alheias aos produtos ou serviços associados à Factorled, será devolvida a quantidade exclusiva da mercadoria (não estão incluídos custos de transporte ou outros serviços). Caso o produto tenha chegado em mau estado ou algum serviço não tenha sido cumprido, o valor devolvido inclui os custos de transporte, além de cuidar da recolha dos produtos. Se o cliente desejar, pode também enviar os produtos para as nossas instalações por meio próprio, e as referidas despesas serão acrescidas à devolução através do envio do comprovativo de pagamento do referido serviço.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS (CUSTOS DE MANUSEIO, EMBALAGEM E DE ENVIO)

  • - Devolução Simples (1 caixa inferior a 10kg) = 14,95 € IVA incluído *
  • - Suplemento por pacote (Cada caixa extra) + € 14,95 IVA não incluído
  • - Suplemento por Kg (Cada 10 kg. Extras por caixa) + € 14,95 IVA não incluído

As embalagens de grandes dimensões têm um acréscimo de valor que deverá ser consultado em caso a caso. (Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla e ilhas consultar)

 Devoluções de material por qualquer motivo não imputável à FactorLED em cujo pedido inicial o produto foi adquirido com a promoção de portes grátis, o valor correspondente ao envio será deduzido do cliente, dependendo da quantidade de material, peso e número de embalagens devolvidas .

 

TIPOS DE DEVOLUÇÕES

DANOS NO PRODUTO DURANTE O TRANSPORTE

A- No caso de receber algum produto danificado durante o transporte, o cliente tem o prazo de 48 horas desde a recepção da encomenda para reclamar através do nosso sistema de incidências RMA e providenciar o seguinte:

 

1º)Descrição detalhada do ocorrido indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e a demonstrar o erro do serviço de transporte que provocou o dano do produto recebido.

2º) Carregue no sistema RMA as fotografias nas quais os defeitos do material recebido estejam claramente identificados.

3º) Fotografias da embalagem onde se possam ver claramente os seus “estragos - golpes - quebras”. Este campo é muito importante, pois se a falha do transportador não for claramente demonstrada a reclamação não poderá ser considerada pela transportadora.

4º) Fotografias da etiqueta da transportadora em que, adicionalmente seja possível ver todo o produto sobre o qual é feita a reclamação e onde seja visível o número de emissão da embalagem ou caixa recebida.

 

Ao enviar o email com a documentação deverá enviar-nos o número de localização de encomenda da transportadora que recebeu no seu email. A FactorLED de seguida, procede à reclamação e irá informá-lo/a do seu estado. Lembramos que qualquer notificação incompleta ou efectuada por outro meio não será considerada, nem a sua data de notificação será válida para os fins de uma reclamação posterior perante a transportadora.

 

IMPORTANTE: Recomenda-se que caso seja encontrado algum dano na embalagem da sua mercadoria no ato do recepção e de modo que fique registado, seja colocada a seguinte anotação na guia de entrega da empresa de transporte: "PACOTE DANIFICADO / MAU ESTADO, PENDENTE DE REVISÃO", desta forma facilitará os procedimentos na gestão de qualquer reclamação perante a empresa de transporte.

Nos casos de entregas parciais da transportadora (por exemplo, entrega apenas 5 caixas de um total de 10) deve registar o item em falta na guia de remessa e contactar-nos através da incidência.

A mercadoria encontra-se totalmente segura, o que significa que em caso de extravio e/ou quebra a Factorled substituirá a referida mercadoria sem qualquer custo ou fará o pagamento correspondente assim que seja aceite a reclamaçao por parte da transportadora.

 

POR FALHA OU ERRO DE ENTREGA DO PEDIDO

Quando for detectado a NÃO recepção de um produto, ou o produto ser diferente do que fora encomendado no website, o cliente tem um prazo de 48 horas a partir da recepção do mesmo para notificar a falha / erro de envio através de nosso Serviço de Atenção Técnica (SAT) e fornecer toda a documentação solicitada para o e-mail: general@factorled.com com as seguintes indicações: general@factorled.com con las siguientes indicaciones:

 

1) Descrição detalhada do ocorrido indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos.

2) FFotografias que ajudem a identificar o incidente. Exemplos: tirar fotografias / capturas de tela para demonstrar falhas na descrição da WEB / produto. Para não recepção de algum produto, deve tirar fotos em que a encomenda esteja identificada com todos os produtos recebidos posicionados como foram recebidos, com os productos dentro das suas caixas correspondentes.Este campo é muito importante, pois se o incidente não for demonstrado claramente, a reclamação pode não ser aceite.

 

Ao enviar o email com a documentação deverá enviar-nos a fatura emitida.

FactorLED irá processar a reclamação e irá informá-lo em todos os momentos do seu estado.

Uma vez que o incidente tenha sido resolvido em favor do cliente, a FactorLED irá assumir os custos da recolha do produto errado e a entrega do correto, ou entrega direta do material conforme o tipo de reclamação.

 

POR DESISTÊNCIA DO PRODUTO

  • - A devolução dos nossos produtos é aceite, desde que não tenham decorrido 15 dias desde a receção do produto e desde que o produto esteja em perfeitas condições. Caso seja entre 16 e 30 dias após o recebimento, a devolução será aceita com demérito de 30% do valor do produto.
    - A mercadoria deve ser enviada em sua embalagem original e com todos os seus acessórios e deve ser apresentada em perfeitas condições, não devendo apresentar sinais de manipulação, odores, abuso ou danos causados. Acompanhado do documento de encomenda ou fatura. Em caso de violação de qualquer circunstância, a devolução será negada, ficando a embalagem à sua disposição durante 15 dias corridos para a sua recolha. (No caso de não o recolher, proceder-se-á à respetiva reciclagem)
    - O cliente será responsável pelos custos de devolução e envio para as nossas instalações em:
    Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madri – 654777000
    Uma vez recebido o produto, a FactorLED procederá ao reembolso do valor do artigo, não dos custos de devolução gerados.
    - Alguns consumidores exercem o seu direito de resolução no prazo de 15 dias, mas depois de terem utilizado os bens mais do que o necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento. Nesse caso, o consumidor não perde o direito de rescisão, mas deve se responsabilizar por eventual depreciação do bem (mínimo 40% conforme depreciação).
    - Produtos fabricados a pedido do cliente.
    Sempre que pretenda devolver algum dos seguintes produtos com referência: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 17037-BL, 17059-MF, 17058 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 17012-AZ, 17035-MF , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-16002-P, R-16003 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P ou 05015-P) em suas diferentes cores de corpo (prata, branco, preto, vermelho, azul, marfim, verde, cinza ou amarelo) ou temperatura (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, RGW, azul, verde ou vermelho)
    Um demérito de 50% será aplicado diretamente sobre o produto, decorrente de sua fabricação, preparo, embalagem e transporte, podendo ser maior caso a luminária apresente alguma das condições negativas citadas acima.

    Excepcionalmente, serão aplicados deméritos (a serem determinados para cada caso) ao valor do produto nas ocasiões em que uma mercadoria NÃO atenda a nenhuma das condições para que seu direito de retirada seja aceito e a FactorLED decida aceitar a devolução de o produto, mesmo aplicando a penalidade correspondente (mínimo 40% de acordo com a depreciação).
    - O reembolso do valor do produto pendente será feito após 15 dias a partir do recebimento da mercadoria e verificação de sua integridade.
    Aguardamos o retorno da mercadoria em questão.

 

POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso o produto recebido apresente algum tipo de defeito, procederemos à troca seguindo o seguinte processo:

 

  1. O cliente deverá abrir uma incidência em RMA no nosso website, posteriormente entraremos em contato via e-mail, para organizar a recolha do produto através de transportadora.
  2. Se tudo estiver correcto, a recolha será agendada, o produto será recebido nas nossas instalações e o seu estado será verificado para determinar se realmente se encontra em mau estado devido a algum defeito do produto. Nesse sentido, a FactorLED procederá à reparação/troca ou substituição e assumirá os custos de envio e recolha, a FactorLED procederá à reparação/ troca ou substituição e assumirá os custos de envio e recolha, mas não asume o custo do material utilizado para o envio do produto. (12 € com imposto)
  3. Caso contrário, se o produto estiver em perfeitas condições, o cliente assumirá os custos de devolução (ver tabela superior “Custo de devolução”) e o reenvio do material (taxas de envio FactorLED). Sempre que seja possível e de forma a não incorrer em custos desnecessários para o cliente, a mercadoria pode ser enviada numa próxima encomenda do cliente.

  

IMPORTANTE: Aconselhamos que antes de processar a devolução, certifique-se de realizar os respectivos testes para verificar se o produto realmente não funciona, pois no caso de recepção do produto e este se encontre a funcionar correctamente, sendo o motivo da devolução desconhecimento na utilização do produto, o valor dos portes de envio e recolha serão da responsabilidade do cliente.

 

 

RESCISÃO DO PROCEDIMENTO DE RMA

1) Gestão do seu pedido através de RMA: iremos informá-lo em todos os momentos da situação da sua incidência através de email. O nosso serviço técnico realizará os testes, reparações, alterações ou outras operações necessárias para resolver a sua incidencia no mais curto espaço de tempo possível. Sempre que possível, o produto será reparado ou substituído por outro com características técnicas semelhantes, no menor tempo possível. Caso não haja essa possibilidade por outros motivos, o produto será pago com desconto de 5% ao mês a partir da data da compra. data de aquisição, que será creditável em futuras compras.

 

2) Notificação SAT concluída:

A. O envio de produtos associados a uma reclamação será efetuado pelo mesmo método de entrega habitual e individualmente, exceto nos casos em que possa ser coordenado em conjunto com uma encomenda do cliente.

B.Lembre-se de que poderá verificar o estado da sua incidência a qualquer momento através da sua conta no website.