Det er veldig enkelt å kreve en ordre:

1.- Logg inn på kontoen din på www.factorled.com.

2.- Gå til MIN BESTILLINGS- OG ORDREDETALJER.

3.- Gå til RMA - Ordreproblem: Klikk på dette alternativet og følg trinnene som er angitt på nettsiden, og indiker årsaken til returen i rullegardinmenyen. Vennligst legg ved bilder som kan hjelpe oss med klagen, med detaljer om produktet.

Generelle returvilkår

 

For å akseptere tilbakeleveringen, vil følgende bli tatt inn i konto:

- Produktet må returneres i perfekt stand og inkludert originalemballasjen. Intet produkt som håndteres av kunden, misbruk, brudd osv. Vil bli endret eller betalt. i dette tilfellet mister du all garanti. Hvis produktet er i god stand, men esken, plasten eller emballasjen som den er inkludert i, er i dårlig stand, vil ikke retur bli akseptert.

 

- Både innsamling av produktet og dets tilsvarende retur vil bli administrert av FactorLED gjennom vår INCIDENCE-tjeneste - RMA (Return Merchandise Authorization) gjennom den samme WEB-siden i kontoen din.

 

- Når returen er akseptert av vår RMA-tjeneste, vil returen av materialet bli administrert av kunden. Du må legge ved bestillingen i PDF som kan lastes ned fra nettet. Det er viktig å sette en lapp på utsiden av pakken "RMA -SAT FactorLED"

 

- For at det ikke er fare for skade på transport, er det veldig viktig at du pakker produktene riktig fordi hvis de blir skadet i løpet av turen, vil vi ikke kunne godta retur.

 

- Avhengig av type retur, vil kostnadene for bud- og administrasjonstjenesten (€ 14,95 inkludert mva + de relevante økningene i henhold til dimensjoner, vekt og antall pakker) bli betalt av klienten eller av FactorLED.

 

- Unntaksvis vil restitusjoner brukes (som skal bestemmes for hvert tilfelle) på verdien av produktet ved de anledninger der en vare IKKE oppfyller noen av vilkårene, slik at angreretten til den aksepteres og FactorLED bestemmer seg for å innrømme retur av det samme med tilsvarende straff. (Minimum 40% av verdien av produktet).

 

- For de estimatene som ikke aksepteres av klienten, returnerte varer, "Krav avvist av Technical Attention Service SAT" eller noe materiale fra klienten som FactorLED har, er klienten forpliktet til å betale lagringskostnader fra 30 dager fra øyeblikket der den interesserte blir informert om at artikkelen står til deres disposisjon. Lagringstillegg er € 1 per dag + 3% av verdien av materialet.

 

-Kreditten på varene, hvis aktuelt, vil bli brukt av kunden til fremtidige kjøp, eller hvis de ønsker det, vil en annen vare med lignende egenskaper bli sendt. Kontanter vil aldri bli returnert etter +15 dager fra kjøpet, det vil bli levert et kjøpskupong som kan brukes på nettstedet. Ingen tiltak vil iverksettes av www.factorled.com før den returnerte varen er i vår besittelse og at varene er gjennomgått av vår tekniske assistanseavdeling (SAT).

 

- Vi anbefaler på det sterkeste at når du mottar bestillingen, sjekker du statusen, slik at hvis du trenger å behandle et senere krav, kan vi utføre ledelsen innen løpet. Ethvert krav etter fristen vil ikke bli tatt inn, under forståelse av at ansvaret ligger hos klienten.

 

PRODUKTETILBUDSKOSTNADER: (HÅNDTERING, PAKKNING OG FRAKTKOSTNADER):

Enkel retur .......... 1 boks mindre enn 10 kg .................. € 14,95 moms inkludert *

Tillegg per pakke ...... Hver ekstra boks ........................ + € 14,95 moms ikke inkludert

Tillegg pr Kg .......... Hver 10. kg. ekstra per eske ...... + € 14,95 moms ikke inkludert

* Store pakker vil inneholde kosttilskudd for å konsultere i hvert tilfelle. (Balearene, Ceuta, Melilla og øyene konsulter)

 

* Returnering av materiale av en eller annen grunn som ikke kan henføres til FactorLED i hvis opprinnelige ordre produktet ble kjøpt med gratis fraktkampanje, vil beløpet som tilsvarer forsendelsen bli trukket fra kunden, avhengig av mengde materiale, vekt og antall pakker returnert.

Returtyper

PÅ PÅBRETNING OG ELLER SKADET AV PRODUKTET UNDER FRAKT:

- I tilfelle mottak av noe produkt som er skadet under transporten, har kunden en periode på 48 timer å kreve fra mottak av ordreforsendelsen gjennom vårt RMA-hendelsessystem, og gir at vi angir nedenfor:

 

1º) Detaljert beskrivelse av hva som skjedde som indikerer alt som hjelper til med å klargjøre fakta og demonstrere at budtjenestens svikt ikke kan forårsake brudd og eller skade på mottatt produkt.

 

2º) Legg i RMA-systemet fotografiene der manglene på mottatt materiale er tydelig identifisert.

 

3.) Fotografier av emballasjen der "skader - blåser - knekker" kan sees tydelig. Dette feltet er veldig viktig, siden hvis transportøren ikke har klart demonstrert, kan ikke kravet behandles av transportbyrået.

 

Fjerde) Fotografier av transportørens etikett der hele produktet som kravet er fremsatt på, også kan sees, og hvor forsendelsesnummeret på mottatt pakke eller eske tydelig kan sees.

 

Når du sender e-posten med dokumentasjonen, må du sende oss sporingsnummeret til transportselskapet som du har mottatt i e-posten din.

 

FactorLED behandler kravet og vil til enhver tid informere deg om statusen.

 

Husk at ethvert varsel som er ufullstendig eller gjort på annen måte ikke vil bli vurdert, eller datoen for underretning vil ha verdi for et påfølgende krav for transportbyrået.

 

-Meget VIKTIG-: Det anbefales at hvis du merker skader i emballasjen til bestillingen din, ved mottakelse, legger en lapp på leveringsbrevet til leveringspersonen for å registrere "PUT DAMAGED / DAD CONDITION PACKAGE, PENDING REVISION", på denne måten Prosedyrene tilrettelegges i styringen av eventuelle etterfølgende krav for transportbyrået.

 

I tilfelle delleveranser fra transportselskapet (for eksempel leverer det bare 5 esker av totalt 10), må det noteres på følgesedelen til den savnede og kontakte oss gjennom

 

Varene er fullstendig forsikret, noe som betyr at i tilfelle tap og / eller brudd, vil factorled.com erstatte nevnte varer uten kostnad, eller utføre den tilsvarende betalingen når kravet er akseptert av transportbyrået.

 

 

FOR FEIL ELLER FEIL I LEVERING AV BESTILLINGEN:

Når INGEN mottakelse av et produkt er blitt oppdaget i forsendelsen, eller produktet skiller seg fra det som etterspørres på nettstedet.

 

Kunden har en periode på 48 timer fra mottak av det samme for å varsle feilen / feilen i forsendelsen gjennom vår SAT Technical Attention Service-avdeling og levere all ønsket dokumentasjon til e-postadressen: sat@factorled.com og som vi indikerer :

 

1) Detaljert beskrivelse av hva som skjedde som indikerer alt som hjelper til med å klargjøre fakta og demonstrere hendelsen i ordren.

 

2) Fotografier som hjelper til med å identifisere hendelsen. Eksempler: ta bilder / skjermbilder for å demonstrere feil i beskrivelsen av WEB / produktet for å ikke motta et produkt, ta bilder der bestillingen er identifisert med alle mottatte produkter posisjonert slik de er mottatt, med deres fyll ut hvis det er en og inne i den tilhørende boksen ... Dette feltet er veldig viktig siden hvis hendelsen ikke er tydelig demonstrert, kan det hende at kravet ikke blir vurdert.

 

Når du sender e-posten med dokumentasjonen, må du sende oss utstedt faktura.

 

FactorLED behandler kravet og vil til enhver tid informere deg om statusen.

 

Når hendelsen er løst til fordel for klienten, vil FactorLED bære kostnadene ved å samle inn feil produkt og levere riktig eller direkte levering av materialet etter behov, avhengig av kravtype.

MED TILBAKETTELSE AV PRODUKTET:

- Retur av våre produkter aksepteres, forutsatt at det ikke har gått 15 dager fra mottak av produktet og så lenge produktet er i perfekt stand. I tilfelle av å være mellom 16 og 30 dager etter mottak, vil returen bli akseptert med en fordel på 30% av verdien av produktet.
- Varene må sendes i originalemballasjen og med alt tilbehør og må presenteres i perfekt stand, det må ikke vise tegn på manipulasjon, lukt, misbruk eller skade forårsaket. Følger med bestillingsdokumentet eller fakturaen. I tilfelle brudd på noen omstendighet, vil returen bli nektet, og pakken vil være til din disposisjon i 15 kalenderdager for henting. (Hvis den ikke samles inn, vil den gå videre til tilsvarende resirkulering)
- Kunden er ansvarlig for returkostnadene og for å sende den til våre fasiliteter på:
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
Når produktet er mottatt, vil FactorLED fortsette å refundere beløpet for varen, ikke genererte returkostnader.
- Noen forbrukere benytter angreretten innen 15 dager, men etter å ha brukt varene mer enn det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper eller drift. I dette tilfellet mister ikke forbrukeren angreretten, men må stå for eventuell verdiforringelse på varen (minimum 40 % iht. verdiforringelse).
- Produkter produsert etter kundens ønske.
Når du ønsker å returnere noen av følgende produkter med referanse: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG0, 5 MF 7, 5-17, 17037 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-72, 05, 17 , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-030, R-02, R-16 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-1 eller -) forskjellige kroppsfarger (sølv, hvit, svart, rød, blå, elfenben, grønn, grå eller gul) eller temperatur (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, grønn eller rød)
En ulempe på 50 % vil bli direkte påført produktet, på grunn av dets produksjon, klargjøring, pakking og forsendelse, og kan være høyere hvis armaturen har noen av de negative forholdene nevnt ovenfor.

Unntaksvis vil ulemper (skal fastsettes for hvert enkelt tilfelle) bli brukt på verdien av produktet ved de anledninger der en vare IKKE oppfyller noen av betingelsene for at din angrerett skal aksepteres og FactorLED bestemmer seg for å akseptere retur av produktet samme med tilsvarende straff (minimum 40 % i henhold til avskrivning).
- Tilbakebetalingen av beløpet for det ventende produktet vil skje etter 15 dager fra vi mottar varene og bekrefter integriteten.
Vi venter på retur av de aktuelle varene.

 

PÅ STORT PRODUKT:

Hvis det mottatte produktet har noen form for feil, vil vi fortsette med endringen ved å følge følgende prosess:

 

- Kunden må åpne en hendelse i RMA, vi kontakter deg via nettet (e-post) for å organisere innsamlingen av produktet gjennom vårt transportbyrå.

 

- Hvis alt er riktig, vil samlingen administreres, produktet vil bli mottatt i våre lagre og dets tilstand vil bli sjekket for å fastslå at det virkelig er i dårlig stand på grunn av en produktfeil. I denne forstand vil FactorLED fortsette med reparasjon / utskifting eller utskifting og vil påta seg kostnadene for både utgående og returfrakt, FactorLED vil fortsette med reparasjon / bytte eller utskifting og vil påta seg kostnadene for både utgående og returfrakt, men ikke vil bære kostnadene for materialet som brukes til å sende produktet. (12 € moms inkludert)

 

- Tvert imot, hvis produktet er i perfekt stand, vil kunden påta seg returkostnadene (Se øvre tabell "Returkostnad") og leveransen av materialet på nytt (FactorLED fraktpriser). Når det er mulig og så lenge det ikke medfører unødvendige kostnader for kunden, kan varene sendes i neste kundeordre.

 

----VIKTIG!---

 

- Kjære kunde, vi anbefaler deg at før du behandler returen, må du sørge for å utføre de relevante testene for å bekrefte at produktet ikke fungerer, siden det når du mottar produktet fungerer riktig og årsaken til returen skyldes din manglende kunnskap for å bruke produktet, vil du bære alle fraktkostnadene, både utover og retur.

 

 

AVSLUTNING AV RMA-PROSEDYRE:

 

 

1) Behandling av forespørselen din gjennom RMA: Vi vil til enhver tid informere deg om status for hendelsen din via e-post du vil motta. Vår tekniske tjeneste vil utføre tester, reparasjoner, endringer eller andre operasjoner som er nødvendige for å løse hendelsen din på kortest mulig tid. Når det er mulig, vil produktet bli reparert, eller erstattet av et annet med lignende tekniske egenskaper, så lenge som mulig. Hvis du ikke har denne muligheten av andre grunner, vil produktet bli betalt med rabatt på 5% per måned fra anskaffelsesdato, som vil kunne krediteres ved fremtidige kjøp.

 

2) SAT-varsling fullført:

 

A. Levering av produkter tilknyttet et krav vil bli utført med samme vanlige leveringsmetode og individuelt bortsett fra de tilfeller der det kan koordineres i forbindelse med en kundeordre.

 

B. - Husk at du når som helst kan informere deg om status for hendelsen din via kontoen din.