Det är väldigt enkelt att göra anspråk på en beställning:

1.- Logga in på ditt konto på www.factorled.com.

2.- Öppna MIN BESTÄLLNINGS- OCH ORDERDETALJER.

3.- Öppna RMA - Orderproblem: Klicka på detta alternativ och följ stegen som anges på webbplatsen, ange anledningen till returen i rullgardinsmenyn. Vänligen bifoga bilder som kan hjälpa oss med klagomålet, med detaljer om produkten.

Allmänna returvillkor

 

FÖR ATT ACCEPTERA RETUREN TILLFÖLJES SOM RÄKNAS:

- Produkten måste returneras i perfekt skick och inklusive originalförpackningen. Ingen produkt som manipuleras av kunden, missbruk, brott etc. kommer att bytas ut eller betalas för. i detta fall förlorar du all garanti. Om produkten är i gott skick men lådan, plasten eller förpackningen i vilken den ingår är i dåligt skick accepteras inte returen.

 

- Både insamlingen av produkten och dess motsvarande retur kommer att hanteras av FactorLED via vår INCIDENCE-tjänst - RMA (Return Merchandise Authorization) via samma WEB-sida i ditt konto.

 

 

- När returen har godkänts av vår RMA-tjänst kommer samlingen att hanteras av oss och du kommer att få ett meddelande via e-post med angivande av beställningen och du måste bifoga PDF-dokumentet som kan laddas ner från webben. Det är viktigt att lägga en anteckning på utsidan av paketet "RMA -SAT FactorLED".

 

- Så att det inte finns någon risk för skador under transport är det mycket viktigt att du packar produkterna korrekt, för om de skadas under resan kommer vi inte att kunna ta emot returer.

 

- Beroende på returtyp kommer kostnaden för kuriren och förvaltningstjänsten (€ 14,95 inklusive moms + relevanta höjningar beroende på mått, vikt och antal paket) att betalas av kunden eller av FactorLED.

 

- Undantagsvis kommer nedbrytningar att tillämpas (fastställas för varje enskilt fall) på produktens värde vid de tillfällen då ett varor INTE uppfyller något av villkoren så att dess ångerrätt accepteras och FactorLED beslutar att erkänna återlämnande av samma tillämpning av motsvarande straff. (Minst 40% av produktens värde).

 

- För de uppskattningar som inte accepterats av klienten, returnerade varor, "Anspråk avvisas av Technical Attention Service SAT" eller något material från klienten som FactorLED har, är kunden skyldig att betala lagringskostnader från 30 dagar från det ögonblick där den berörda parten informeras om att artikeln finns till deras förfogande. Lagringstillägget är € 1 per dag + 3% av materialets värde.

 

-Varekrediten, om tillämpligt, kommer att användas av kunden för framtida köp, eller, om de så önskar, kommer en annan artikel med liknande egenskaper att skickas till dem. Kontanter kommer aldrig att returneras efter +15 dagar från köpet, en köpkupong kommer att levereras som kan användas på webbplatsen. Ingen åtgärd kommer att vidtas av www.factorled.com förrän den returnerade varan är i vår besittning och nämnda varor har granskats av vår teknisk assistansavdelning (SAT).

 

- Vi rekommenderar starkt att när du har fått din beställning kontrollerar du dess status så att om du behöver behandla ett senare anspråk kan vi hantera den inom tidsfristen. Eventuella krav efter tidsfristen kommer inte att godkännas, med förståelse för att ansvaret ligger hos kunden.

 

PRODUKTRETURKOSTNADER: (HANTERING, FÖRPACKNING OCH FRAKTKOSTNADER):

Enkel retur .......... 1 låda mindre än 10 kg .................. € 14,95 Moms ingår *

Tillägg per paket ...... Varje extra låda ........................ + € 14,95 Moms ingår inte

Tillägg per kg .......... Var 10 kg. extra per låda ... + 14,95 € Moms ingår inte

* Stora paket kommer att innehålla kosttillskott att konsultera i varje fall. (Balearerna, Ceuta, Melilla och öarna konsulterar)

 

* Retur av material av någon anledning som inte kan hänföras till FactorLED i vars ursprungliga beställning produkten köptes med gratis fraktkampanj, det belopp som motsvarar leveransen dras av från kunden, beroende på materialmängd, vikt och antal paket returnerad.

Returtyper

PÅ BRUT OCH ELLER SKADA PÅ PRODUKTEN UNDER FRAKTEN:

- Vid mottagande av en produkt som är skadad under transporten har kunden en frist på 48 timmar att kräva från mottagandet av beställningsförsändelsen via vårt RMA-incidentsystem och förutsätter att vi anger nedan:

 

1º) Detaljerad beskrivning av vad som hände, vilket indikerar allt som hjälper till att klargöra fakta och visa att kurirtjänsten inte har orsakat brott eller skada på den mottagna produkten.

 

2º) Ladda i RMA-systemet de fotografier där defekterna i det mottagna materialet är tydligt identifierade.

 

3º) Fotografier av förpackningen där dess "skador - slag - pauser" syns tydligt. Detta fält är mycket viktigt eftersom om transportörens misslyckande inte visas tydligt, kan kravet inte beaktas av transportbyrån.

 

4º) Fotografier av transportörens etikett där hela produkten på vilken anspråket görs också kan ses och där emisternumret för den mottagna förpackningen eller lådan tydligt kan ses.

 

När du skickar e-postmeddelandet med dokumentationen måste du skicka oss spårningsnumret för det transportföretag som du har fått i din e-post.

 

FactorLED behandlar anspråket och kommer alltid att informera dig om dess status.

 

Tänk på att varje anmälan som är ofullständig eller görs på andra sätt inte kommer att beaktas eller dess datum för anmälan kommer att ha värde för ett senare anspråk inför transportbyrån.

 

-Mycket VIKTIGT: Det rekommenderas att om du märker några skador i din beställnings förpackning, vid mottagandet, sätta en lapp på leveranssedeln för leveranspersonen för att registrera "SÄTT SKADAD / DÅLIGT VILLKOR, VÄNTANDE REVISION", på detta sätt Förfarandena underlättas vid hanteringen av eventuella efterföljande anspråk hos transportbyrån.

 

I händelse av delleveranser från transportföretaget (till exempel levererar det endast 5 lådor av totalt 10), måste det noteras på leveranssedeln för den saknade och kontakta oss via

 

Varorna är helt försäkrade, vilket innebär att vid förlust och / eller brott kommer factorled.com att ersätta varan utan kostnad, eller kommer att göra motsvarande betalning när fordran godkänns av transportbyrån.

FÖR FEL ELLER FEL LEVERERING AV BESTÄLLNINGEN:

När INGEN mottagning av en produkt har upptäckts i transporten, eller om produkten skiljer sig från vad som begärs på webbplatsen.

 

Kunden har en period på 48 timmar från mottagandet av samma för att meddela fel / sändningsfel via vår SAT Technical Attention Service-avdelning och tillhandahålla all den begärda dokumentationen till e-postmeddelandet: sat@factorled.com och som vi anger :

 

1) Detaljerad beskrivning av vad som hände, vilket indikerar allt som hjälper till att klargöra fakta och demonstrera händelsen i ordern.

 

2) Fotografier som hjälper till att identifiera händelsen. Exempel: ta fotografier / skärmdumpar för att visa brister i beskrivningen av WEB / produkten för att inte ta emot en produkt, ta bilder där beställningen identifieras med alla mottagna produkter positionerade som de har mottagits, med deras fyll i om det finns en och i motsvarande ruta ... Detta fält är mycket viktigt eftersom om händelsen inte tydligt visas kan anspråket inte beaktas.

 

När du skickar e-postmeddelandet med dokumentationen måste du skicka fakturan till oss.

 

FactorLED behandlar anspråket och kommer alltid att informera dig om dess status.

 

När händelsen har lösts till förmån för klienten kommer FactorLED att bära kostnaderna för att samla in fel produkt och leverera rätt eller direkt leverans av materialet, beroende på vilken typ av anspråk.

 

PÅ TILLGÅNG AV PRODUKTEN:

-När du skickar e-postmeddelandet med uttaget måste du skicka oss den utfärdade fakturan.

 

- Retur av våra produkter accepteras, förutsatt att det inte har gått 15 dagar från mottagandet av produkten och så länge produkten är i gott skick: Varorna måste skickas i originalförpackningen och med alla dess tillbehör och den måste presenteras i perfekt skick utan att vara otätad, smutsig, fläckig, luktande, felbehandlad eller skadad. Observera: Annars avvisas returen.

 

- Kunden ansvarar för returkostnaderna (Se tabell "Returkostnad"). När produkten har mottagits fortsätter FactorLED att återbetala artikelns belopp, inte genererade returkostnader.

 

- Retur av produkter accepteras inte utan originalförpackningen eller tas bort från förpackningen och som i produktfilen uttryckligen anger att den inte kan returneras.

 

- Vissa konsumenter utövar sin ångerrätt inom termen men efter att ha använt varorna mer än vad som skulle vara nödvändigt för att bestämma deras art, egenskaper eller funktion. I det här fallet förlorar inte konsumenten ångerrätten utan måste vara ansvarig för eventuella avskrivningar av varorna (minst 40%).

 

Undantagsvis kommer nedbrytningar att tillämpas (fastställas för varje enskilt fall) på produktens värde vid de tillfällen där en vara INTE uppfyller något av villkoren för dess ångerrätt att accepteras och FactorLED beslutar att erkänna återlämnande av samma tillämpning av motsvarande straff (minst 40%).

 

- Återbetalningen av det väntande produktbeloppet kommer att göras efter 15 dagar från det att vi får varan och verifierar dess integritet.

FÖR STORA PRODUKT:

Om den mottagna produkten uppvisar någon form av fel kommer vi att fortsätta utbytet genom att följa följande process:

 

- Kunden måste öppna en incident i RMA, vi kommer att kontakta dig via webben (e-post) för att organisera insamlingen av produkten via vårt transportbyrå.

 

- Om allt är korrekt kommer samlingen att hanteras, produkten kommer att tas emot i våra lager och dess skick kommer att kontrolleras för att fastställa att den verkligen är i dåligt skick på grund av en produktfel. I den meningen kommer FactorLED att gå vidare till reparation / byte eller utbyte och kommer att ta på sig kostnaderna för både utgående och returfrakt, FactorLED kommer att fortsätta med reparation / byte eller utbyte och kommer att ta kostnaderna för både utgående och returfrakt, men inte kommer att stå för kostnaden för det material som används för att leverera produkten. (12 € moms ingår)

 

- Tvärtom, om produkten är i perfekt skick kommer kunden att ta på sig returkostnaderna (se övre tabellen "Returkostnad") och återleverans av materialet (FactorLED-fraktpriser). När det är möjligt och för att inte medföra onödiga kostnader för kunden kan varorna skickas i nästa kundorder.

FÖR ÅTERTAGANDE AV PRODUKTEN
- Retur av våra produkter accepteras, förutsatt att 15 dagar inte har förflutit från mottagandet av produkten och så länge produkten är i perfekt skick. I händelse av att vara mellan 16 och 30 dagar efter mottagandet, kommer returen att accepteras med en förlust på 30% av värdet på produkten.
- Varan måste skickas i sin originalförpackning och med alla dess tillbehör och måste presenteras i perfekt skick, den får inte uppvisa några tecken på manipulation, lukt, missbruk eller orsakad skada. Tillsammans med orderhandling eller faktura. I händelse av överträdelse av någon omständighet kommer returen att nekas, och paketet kommer att vara till ditt förfogande i 15 kalenderdagar för insamling. (Om den inte hämtas kommer den att gå vidare till motsvarande återvinning)
- Kunden kommer att stå för returkostnaderna och för att skicka den till våra anläggningar på:
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
När produkten har tagits emot kommer FactorLED att fortsätta att återbetala varans belopp, inte de genererade returkostnaderna.
- Vissa konsumenter utnyttjar sin ångerrätt inom 15 dagar, men efter att ha använt varorna mer än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper eller funktion. Konsumenten förlorar i detta fall inte ångerrätten utan måste stå för eventuell värdeminskning på varan (minst 40 % enligt värdeminskning).
- Produkter tillverkade på kundens begäran.
När du vill returnera någon av följande produkter med referens: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 5, 5-7, 5-7 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 35, 17 , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-02, R-02, R-02, R-16 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P i deras 5 eller-) olika kroppsfärger (silver, vit, svart, röd, blå, elfenben, grön, grå eller gul) eller temperatur (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, grön eller röd)
En nackdel på 50 % kommer att tillämpas direkt på produkten, på grund av dess tillverkning, förberedelse, förpackning och frakt, och kan vara högre om armaturen uppvisar något av de negativa förhållandena som nämns ovan.

Undantagsvis kommer nackdelar (som ska fastställas för varje fall) att tillämpas på produktens värde vid de tillfällen då en vara INTE uppfyller något av villkoren för att din ångerrätt ska accepteras och FactorLED beslutar att acceptera returen av produkten, samma med motsvarande straffavgift (minst 40 % enligt avskrivning).
- Återbetalningen av beloppet för den väntande produkten kommer att göras efter 15 dagar från det att vi tar emot varorna och verifierar dess integritet.
Vi inväntar återlämnandet av varorna i fråga.

 

----VIKTIG!---

 

- Kära kund, vi rekommenderar att innan du behandlar returen, se till att du utför de relevanta testerna för att verifiera att produkten inte fungerar, eftersom den vid mottagandet av produkten fungerar korrekt och orsaken till returen beror på din brist på kunskap för att använda produkten, tar du alla fraktkostnader, både utåt och retur.

AVSLUTANDE AV RMA-FÖRFARANDET:

 

 

1) Hantering av din begäran via RMA: Vi kommer alltid att informera dig om din händelsestatus via e-post som du kommer att få. Vår tekniska tjänst utför de tester, reparationer, ändringar eller andra åtgärder som är nödvändiga för att lösa din incident på kortast möjliga tid. När det är möjligt kommer produkten att repareras eller bytas ut mot en annan med liknande tekniska egenskaper, så länge som möjligt, om du inte har denna möjlighet av andra skäl kommer produkten att betalas med rabatt på 5% per månad från förvärvsdatum, vilket kommer att krediteras vid framtida köp.

 

2) SAT-anmälan slutförd:

 

A. Leveransen av produkter som är associerade med ett krav görs enligt samma vanliga leveransmetod och individuellt förutom i de fall där det kan samordnas i samband med en kundorder.

 

B.- Kom ihåg att du när som helst kan informera dig om status för din incident genom ditt konto.