ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

BEI DER ANNAHME DER RÜCKSENDUNG WERDEN FOLGENDE PUNKTE BERÜCKSICHTIGT

• - Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir werden kein Produkt umtauschen oder zurückerstatten, das vom Kunden manipuliert, missbraucht, beschädigt wurde, usw. In diesem Fall verliert das Produkt jegliche Garantie. Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Verpackung, das Plastik oder die Umhüllung, in der es sich befindet, in schlechtem Zustand ist, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

• - Sowohl die Abholung des Produkts als auch die entsprechende Rücksendung werden von FactorLED über unseren RMA-Service (Return Merchandise Authorization) über dieselbe Webseite in Ihrem Konto abgewickelt. RMA (Return Merchandise Authorization) a través de la misma página WEB dentro de su cuenta.

WIE MACHT MAN DIE BESTELLUNG GELTEND? ES IST SEHR EINFACH:

1.-Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf www.factorled.com an.

2.-Greifen Sie auf MEINE BESTELLUNGEN UND DETAILS ZU.

3.-Greifen Sie auf RMA-Bestellungsproblem zu: Klicken Sie auf diese Option und befolgen Sie die auf der Website angegebenen Schritte. Geben Sie uns den Grund für die Rücksendung im Dropdown-Menü an. Bitte fügen Sie Bilder bei, die uns bei der Beanstandung helfen, mit Produktinformationen.

• - Sobald die Rücksendung von unserem RMA-Service akzeptiert wurde, wird die Rücksendung des Materials vom Kunden verwaltet. Sie müssen die Bestellung im PDF-Format anhängen, das aus dem Internet heruntergeladen werden kann. Es ist wichtig, auf der Außenseite der Verpackung einen Vermerk „RMA -SAT FactorLED“ anzubringen.

• - Um das Risiko einer Beschädigung während des Transports zu vermeiden, ist es sehr wichtig, dass Sie die Produkte richtig verpacken, denn wenn sie während des Transports beschädigt werden, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.

• - Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie einen Vorfall über die Website eröffnen. Mit der Begründung "Die Bestellung gefällt mir nicht, ich möchte sie zurückgeben". Anschließend müssen Sie es über ein zuverlässiges Transportunternehmen oder einen Paketdienst an unsere Einrichtung in der Calle Estorninos, 3, 28320, Pinto, Madrid, Spanien, schicken. Wenn kein Transport- oder Paketunternehmen zur Verfügung steht, teilen Sie uns dies bitte über den von Ihnen eröffneten Vorfall mit, und wir werden uns um die Abholung der Ware(n) kümmern, die Sie zurücksenden möchten. Die Kosten für dieses Verfahren belaufen sich auf 14,95 € zzgl. MwSt., ohne Berücksichtigung von Zuschlägen, die sich aus den Abmessungen, dem Gewicht und den Verpackungen der abzuholenden Waren ergeben können.

• - In Ausnahmefällen, in denen eine Ware KEINE der Bedingungen für die Annahme des Rücktrittsrechts erfüllt und FactorLED beschließt, die Rückgabe der Ware unter Anwendung der entsprechenden Strafe zuzulassen, werden Wertminderungen (die von Fall zu Fall festgelegt werden) auf den Wert der Ware angewendet. (Mindestens 40 % des Warenwerts).

• - Für die vom Kunden nicht akzeptierten Angebote, die zurückgesandten Waren, die vom“Technischen Service SAT abgelehnte Reklamation” oder jegliches Material des Kunden, das sich im Besitz von FactorLED befindet, ist der Kunde verpflichtet, die Lagerkosten innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt zu zahlen, an dem der Interessent darüber informiert wird, dass der Artikel zu seiner Verfügung steht. Der Lagerungszuschlag beträgt 1€ pro Tag + 3% des Materialwerts.

• - Die Gutschrift der Ware wird dem Kunden gegebenenfalls mit der gleichen Zahlungsmethode, die er beim Kauf verwendet hat, zurückerstattet, oder sie kann auf Wunsch als Gutschein in Ihrem Konto für zukünftige Einkäufe gespeichert werden. Für den Fall, dass das Produkt in schlechtem Zustand angekommen ist, wird ein anderer Artikel mit ähnlichen Eigenschaften versandt. Bargeldrückerstattungen werden nie nach mehr als 15 Tagen nach dem Kauf gewährt, es wird ein Gutschein vergeben, der auf der Website verwendet werden kann. www.factorled.com wird keine Maßnahmen ergreifen, bevor die zurückgesendete Ware nicht in unserem Besitz ist und von unserem Technischen Kundendienst (SAT) überprüft wurde.

• - Wir empfehlen Ihnen dringend, nach Erhalt Ihrer Bestellung deren Zustand zu überprüfen, damit wir eine eventuelle Reklamation fristgerecht bearbeiten können. Jede Reklamation, die nach Ablauf der Frist eingereicht wird, wird nicht akzeptiert, und es wird davon ausgegangen, dass der Kunde dafür verantwortlich ist.

Bei Rücksendungen, bei denen der Kunde die Ware aus persönlichen Gründen oder aus Gründen, die nichts mit den Produkten oder Dienstleistungen von Factorled zu tun haben, nicht wünscht, wird ausschließlich der Betrag der Ware (ohne Transportkosten oder andere Dienstleistungen) zurückerstattet. Falls die Ware in schlechtem Zustand angekommen ist oder eine Leistung nicht erbracht wurde, umfasst der Rückerstattungsbetrag die Transportkosten, und wir kümmern uns um die Abholung der Ware. Wenn der Kunde es wünscht, kann er die Produkte auch mit eigenen Mitteln an unsere Einrichtungen schicken, und diese Kosten werden der Rücksendung hinzugefügt, indem er den Zahlungsnachweis für diesen Dienst schickt.  

KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN (BEARBEITUNGS-, VERPACKUNGS- UND VERSANDKOSTEN)

• - Einzelrücksendung (1 Paket unter 10kg) = 14,95€ inklusive Mehrwertsteuer*.
• - Aufpreis pro Paket (jedes zusätzliche Paket) + 14,95€ MwSt. nicht inbegriffen.
• - Aufpreis pro Kg (Jede weitere 10 kg. pro Paket) + 14,95€ MwSt. nicht inbegriffen.

Für große Pakete werden Zuschläge erhoben, die im Einzelfall zu erfragen sind. (Balearen, Ceuta, Melilla und Inseln, bitte nachfragen).

Für die Rücksendung von Material aus irgendeinem Grund, der nicht FactorLED zuzuschreiben ist, bei dessen ursprünglicher Bestellung das Produkt mit der Förderung des kostenlosen Versands gekauft wurde, wird dem Kunden der Betrag, der dem Versand entspricht, je nach der Menge des Materials, dem Gewicht und der Anzahl der zurückgesandten Pakete, abgezogen.

ARTEN VON RÜCKERSTATTUNGEN

BEI BRUCH ODER BESCHÄDIGUNG DES PRODUKTS WÄHREND DES TRANSPORTS

A- Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, hat der Kunde 48 Stunden Zeit, um eine Reklamation über unser RMA-System einzureichen und folgende Angaben zu machen:

1º) Detaillierte Beschreibung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen und das Versagen des Kurierdienstes als Ursache für den Bruch und / oder die Beschädigung des empfangenen Produkts belegen.

2º) Laden Sie Fotos in das RMA-System hoch, auf denen die Beschädigung des erhaltenen Materials deutlich zu erkennen ist.

3º) Fotos der Verpackung, auf denen die "Beschädigungen - Stöße - Brüche" deutlich zu erkennen sind. Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn das Verschulden des Beförderers nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann die Reklamation von der Transportagentur nicht berücksichtigt werden.

4º) Fotos des Etiketts des Spediteurs, auf denen das gesamte reklamierte Produkt zu sehen ist und auf denen die Versandnummer des erhaltenen Pakets oder Kartons deutlich zu erkennen ist.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns die Tracking-Nummer des Transportunternehmens mitteilen, die Sie in Ihrer E-Mail erhalten haben. FactorLED wird den Antrag bearbeiten und Sie jederzeit über den Stand der Bearbeitung informieren. Bitte beachten Sie, dass eine unvollständige oder auf anderem Wege übermittelte Meldung nicht berücksichtigt wird und ihr Meldedatum für eine spätere Beschwerde bei der Transportagentur nicht gültig ist.

WICHTIG: Es wird empfohlen, dass Sie, wenn Sie eine Beschädigung der Verpackung Ihrer Bestellung feststellen, bei Erhalt einen Vermerk auf dem Lieferschein des Zustellers anbringen, um "PACKUNG BESCHÄDIGT / SCHADENHAFT, ANHÄNGIGE ÜBERPRÜFUNG" zu vermerken und so die Verfahren bei der Verwaltung einer späteren Reklamation bei der Transportagentur zu erleichtern..

Bei Teillieferungen durch das Transportunternehmen (z.B. Lieferung von nur 5 Paketen von insgesamt 10) ist die fehlende Sendung auf dem Lieferschein zu vermerken und wir sind über den Vorfall zu informieren.

Die Waren sind vollständig versichert, was bedeutet, dass factorled.com im Falle von Verlust und/oder Bruch die Waren kostenlos ersetzen oder die entsprechende Zahlung leisten wird, sobald die Reklamation von der Transportfirma akzeptiert worden ist.

AUFGRUND EINES FEHLERS BEI DER LIEFERUNG DER BESTELLUNG

Wenn festgestellt wurde, dass ein Produkt NICHT mit der Lieferung erhalten wurde oder das Produkt von dem abweicht, was auf der Website angefordert wurde, hat der Kunde eine Frist von 48 Stunden ab Erhalt desselben, um den Fehler / Versandfehler durch unsere technische Serviceabteilung SAT zu melden und alle angeforderten Unterlagen an die E-Mail-Adresse general@factorled.com mit den folgenden Angaben zu senden: general@factorled.com mit den folgenden Angaben zu senden:

1) Detaillierte Schilderung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen und den Vorfall der Bestellung belegen.

2) Fotos, die zur Identifizierung des Vorfalls beitragen. Beispiele: Machen Sie Fotos/Screenshots, um Fehler in der Beschreibung des Produkts zu demonstrieren, machen Sie Fotos, auf denen die Bestellung mit allen erhaltenen Produkten so positioniert ist, wie sie erhalten wurden, mit ihren Füllungen, falls vorhanden, und in der entsprechenden Verpackung. Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn der Vorfall nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann der Anspruch nicht berücksichtigt werden.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen abschicken, müssen Sie uns die ausgestellte Rechnung zusenden.

FactorLED wird den Antrag bearbeiten und Sie jederzeit über den Stand der Bearbeitung informieren.

Sobald der Vorfall zugunsten des Kunden geklärt ist, übernimmt FactorLED die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des richtigen Produkts bzw. den direkten Versand des Materials, je nach Art der Reklamation.

ZUR RÜCKNAHME DES PRODUKTS

- Die Rücksendung unserer Produkte wird akzeptiert, vorausgesetzt, dass 15 Tage nach Erhalt des Produkts nicht vergangen sind und solange sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet. Im Falle einer Frist zwischen 16 und 30 Tagen nach Erhalt wird die Rücksendung mit einem Abzug von 30 % des Warenwerts akzeptiert.
- Die Ware muss in der Originalverpackung und mit allem Zubehör versendet werden und muss in einwandfreiem Zustand präsentiert werden, sie darf keine Anzeichen von Manipulation, Geruch, Missbrauch oder Beschädigung aufweisen. Begleitet vom Bestelldokument oder der Rechnung. Im Falle eines Verstoßes gegen einen Umstand wird die Rücksendung verweigert und das Paket steht Ihnen 15 Kalendertage lang zur Abholung zur Verfügung. (Falls es nicht gesammelt wird, wird es dem entsprechenden Recycling zugeführt)
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten und die Einsendung an unsere Einrichtungen unter:
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
Sobald das Produkt eingegangen ist, erstattet FactorLED den Betrag des Artikels, nicht die entstandenen Rücksendekosten.
- Einige Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht innerhalb von 15 Tagen Gebrauch, nachdem sie die Waren mehr verwendet haben, als zur Bestimmung ihrer Art, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderlich wäre. In diesem Fall verliert der Verbraucher nicht das Widerrufsrecht, muss jedoch für eine etwaige Wertminderung der Ware (mindestens 40 % gemäß Wertminderung) aufkommen.
- Produkte, die auf Kundenwunsch hergestellt werden.
Wann immer Sie eines der folgenden Produkte mit Referenz zurücksenden möchten: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 17037-BL, 17059-MF, 17058 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 17012-AZ, 17035-MF , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-16002-P, R-16003 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P oder 05015-P) in ihren verschiedene Körperfarben (Silber, Weiß, Schwarz, Rot, Blau, Elfenbein, Grün, Grau oder Gelb) oder Temperatur (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, RGW, blau, grün oder rot)
Ein Minus von 50 % wird aufgrund seiner Herstellung, Vorbereitung, Verpackung und des Versands direkt auf das Produkt angewendet und kann höher sein, wenn die Leuchte eine der oben genannten negativen Bedingungen aufweist.

Ausnahmsweise werden (für jeden Fall zu bestimmende) Abschläge auf den Wert des Produkts in den Fällen angewendet, in denen eine Ware KEINE der Bedingungen für Ihr Widerrufsrecht erfüllt, um akzeptiert zu werden, und FactorLED beschließt, die Rücksendung anzunehmen des Produkts, unter Anwendung der entsprechenden Vertragsstrafe (mindestens 40 % je nach Wertminderung).
- Die Rückerstattung des Betrags des ausstehenden Produkts erfolgt nach 15 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten und ihre Unversehrtheit überprüft haben.
Wir warten auf die Rücksendung der betreffenden Ware.

WEGEN EINES PRODUKTFEHLERS>

Wenn das erhaltene Produkt irgendeine Art von Defekt aufweist, werden wir es nach folgendem Verfahren umtauschen:

1. Der Kunde muss einen RMA-Vorfall eröffnen. Wir setzen uns mit Ihnen über das Internet (E-Mail) in Verbindung, um die Abholung der Ware durch unser Transportunternehmen zu vereinbaren.
2. Wenn alles in Ordnung ist, wird die Abholung verwaltet, das Produkt wird in unserem Lager empfangen und sein Zustand wird überprüft, um festzustellen, dass es wirklich in schlechtem Zustand ist, aufgrund eines Produktfehlers. In diesem Sinne wird FactorLED die Reparatur/den Austausch oder den Ersatz vornehmen und die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen. FactorLED wird die Reparatur/den Austausch oder den Ersatz vornehmen und die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen, jedoch nicht die Kosten für das Material, das für den Versand des Produkts verwendet wurde. (12 € inkl. MwSt.)
3. Ist das Produkt hingegen in einwandfreiem Zustand, übernimmt der Kunde die Kosten für die Rücksendung (siehe Tabelle oben "Rücksendekosten") und den Rückversand des Materials (FactorLED-Versandkosten). Wenn möglich und um dem Kunden keine unnötigen Kosten zu verursachen, kann die Ware bei der nächsten Bestellung des Kunden mitgeschickt werden.

WICHTIG: Wir raten Ihnen, vor der Bearbeitung der Rücksendung die entsprechenden Tests durchzuführen, um zu prüfen, ob das Produkt wirklich nicht funktioniert. Wenn das Produkt bei Erhalt ordnungsgemäß funktioniert und der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass Sie nicht wissen, wie das Produkt zu verwenden ist, tragen Sie alle Versandkosten, sowohl für die Hin- als auch für die Rücksendung.

ABSCHLUSS DES RMA-VERFAHRENS

1) Bearbeitung Ihrer RMA-Anfrage: Wir werden Sie jederzeit per E-Mail über den Stand Ihres Vorfalls informieren. Unser technischer Dienst führt die Tests, Reparaturen, Änderungen oder andere Maßnahmen, die für die Behebung Ihres Problems erforderlich sind, in kürzester Zeit durch. Wann immer möglich, wird das Produkt repariert oder durch ein anderes mit ähnlichen technischen Eigenschaften ersetzt. Falls dies aus anderen Gründen nicht möglich ist, wird das Produkt mit einem Rabatt von 5% pro Monat ab dem Kaufdatum bezahlt, der bei zukünftigen Käufen fällig wird.

2) Notifizierung des Abschlusses SAT:

A. Der Versand von Produkten, die mit einer Reklamation verbunden sind, erfolgt auf demselben Lieferweg und einzeln, außer in den Fällen, in denen er mit einem gemeinsamen Versand mit einer Kundenbestellung koordiniert werden kann.

B. Denken Sie daran, dass Sie über Ihr Konto jederzeit über den Stand Ihres Antrags informiert werden können.