Tilauksen lunastaminen on erittäin helppoa:

1.- Kirjaudu tilillesi osoitteessa www.factorled.com.

2.- Siirry OMA TILAUSHISTORIA JA YKSIKOHDAT.

3.- Siirry RMA - Tilausongelmaan: Klikkaa tätä vaihtoehtoa ja seuraa verkkosivustolla annettuja ohjeita, ilmoita palautuksen syy rullavalikossa. Liitäthän mukaan kuvia, jotka voivat auttaa meitä reklamaatiossa, tuotteen yksityiskohdilla.

Palautuksen yleiset ehdot

PALAUTTAMISEN HYVÄKSYMISEKSI SEURAAVA HANKITAAN:

- Tuote on palautettava täydellisessä kunnossa alkuperäispakkauksen mukana. Mitään asiakkaan manipuloimaa tuotetta, väärinkäyttöä, rikkoutumista jne. Ei vaihdeta tai makseta. tällöin menetät kaiken takuun. Jos tuote on hyvässä kunnossa, mutta laatikko, muovi tai pakkaus, johon se sisältyy, on huonossa kunnossa, palautusta ei hyväksytä.

- FactorLED hallinnoi sekä tuotteen keräämistä että sitä vastaavaa palautusta INCIDENCE-palvelumme - RMA: n (Return Merchandise Authorization) kautta tilisi samalla WEB-sivulla.

- Kun RMA-palvelumme on hyväksynyt palautuksen, me hallinnoimme kokoelmaa ja saat sähköpostitse viestin, jossa ilmoitetaan perintätilaus, ja sinun on liitettävä verkosta ladattava PDF-asiakirja. On tärkeää lisätä huomautus pakkauksen "RMA -SAT FactorLED" ulkopuolelle.

- Jotta kuljetuksissa ei ole vaurioriskiä, ​​on erittäin tärkeää, että pakkaat tuotteet oikein, koska jos ne vahingoittuvat matkan aikana, emme voi hyväksyä palautuksia.

- Palautustyypistä riippuen asiakas tai FactorLED maksaa kuriiri- ja hallintapalvelun kustannukset (sis. Alv 14,95 € + asiaankuuluvat korot mitat, paino ja pakettien lukumäärä).

- Poikkeuksellisesti tuotteen arvoon sovelletaan (määritetään tapauskohtaisesti) epäkohtia niissä tilanteissa, joissa tavarat eivät täytä mitään ehtoja, joten sen peruuttamisoikeus hyväksytään ja FactorLED päättää myöntää palautuksen vastaavasta seuraamuksesta. (Vähintään 40% tuotteen arvosta).

- Niiden arvioiden osalta, joita asiakas ei hyväksynyt, palautetuista tavaroista, "Teknisen huomiopalvelun SAT hylkäsi vaatimuksen" tai muusta FactorLEDin hallussa olevasta asiakkaan materiaalista, asiakkaan on maksettava varastointikustannukset 30 päivästä alkaen asianomaiselle osapuolelle ilmoitetaan, että esine on heidän käytettävissään. Varastointimaksu on 1 € / päivä + 3% materiaalin arvosta.

- Asiakas käyttää tarvittaessa kauppahyvitystä tulevissa ostoksissa, tai haluttaessa hänelle lähetetään toinen tuote, jolla on samanlaiset ominaisuudet. Käteistä ei koskaan palauteta +15 päivän kuluttua ostoksesta, toimitetaan ostoseteli, jota voidaan käyttää verkkosivustolla. Www.factorled.com ei ryhdy toimiin, ennen kuin olemme saaneet palautetut tuotteet hallussamme ja teknisen avun osastomme (SAT) on tarkistanut mainitut tuotteet.

- Suosittelemme, että kun tilauksesi on vastaanotettu, tarkista sen tila, jotta voimme käsitellä myöhemmän vaatimuksen myöhemmin. Määräajan jälkeen tehtyjä vaatimuksia ei hyväksytä, koska vastuu on asiakkaalla.

TUOTTEIDEN PALAUTUSKULUT: (KÄSITTELY-, PAKKAUS- JA TOIMITUSKULUT):

Yksinkertainen palautus .......... 1 laatikko alle 10 kg .................. 14,95 € sis. Alv *

Lisämaksu per paketti ...... Jokainen ylimääräinen laatikko ........................ + 14,95 € ALV ei sisälly

Lisäosa / kg .......... 10 kg: n välein. extrat laatikkoa kohti ... + 14,95 € ALV ei sisälly hintaan

* Suurissa pakkauksissa on lisäravinteet kulloinkin. (Baleaarit, Ceuta, Melilla ja saaret neuvottelevat)

* Materiaalin palauttaminen mistä tahansa syystä, joka ei johdu FactorLED: stä, jonka alkuperäisessä tilauksessa tuote ostettiin ilmaisen toimituksen tarjouksen yhteydessä, lähetystä vastaava määrä vähennetään asiakkaalta materiaalin määrän, painon ja pakkausten lukumäärän mukaan palasi.

Palautustyypit

TUOTTEEN RIKKOMISESTA TAI VAHINGOISTA TOIMITTAMISEN AIKANA:

- Jos asiakas saa kuljetuksen aikana vahingoittuneen tuotteen, asiakkaalla on 48 tunnin aika vaatia tilauksen lähetys vastaanotosta RMA-tapahtumajärjestelmämme kautta edellyttäen, että ilmoitamme alla:

1º) Yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta ja kaikki seikat, jotka auttavat selventämään tosiasioita ja osoittamaan, että kuriiripalvelu ei ole aiheuttanut rikkoutumista tai vahinkoa vastaanotetulle tuotteelle.

2º) Lataa RMA-järjestelmään valokuvat, joissa vastaanotetun materiaalin puutteet on selvästi tunnistettu.

3º) Valokuvat pakkauksesta, jossa sen "vaurio - puhaltaa - rikkoutuu" näkyvät selvästi. Tämä kenttä on erittäin tärkeä, koska ellei liikenteenharjoittajan epäonnistumista voida osoittaa selvästi, kuljetusvirasto ei voi ottaa vaatimusta huomioon.

4.) Valokuvat kuljetusliikkeen etiketistä, josta näet myös koko tuotteen, jolle vaatimus on tehty ja jossa vastaanotetun pakkauksen tai laatikon numero on selvästi nähtävissä.

Kun lähetät sähköpostin asiakirjoineen, sinun on lähetettävä meille kuljetusyrityksen seurantanumero, jonka olet saanut sähköpostiisi.

FactorLED käsittelee vaatimuksen ja ilmoittaa sinulle aina sen tilasta.

Muista, että kaikkia epätäydellisiä tai muulla tavoin tehtyjä ilmoituksia ei oteta huomioon tai niiden ilmoittamispäivä on arvokas myöhempää vaatimusta varten kuljetusvirastossa.

-Erittäin TÄRKEÄÄ-: On suositeltavaa, että jos havaitset vaurioita tilauksesi pakkauksessa, laita vastaanoton yhteydessä toimitushenkilön lähetysluetteloon merkintä "PUT PACKAGE DAMAGED / BAD CONDITION, PENDING REVISION". tapa Menettelyjä helpotetaan mahdollisten myöhempien korvausvaatimusten käsittelyssä kuljetusvirastossa.

Jos kuljetusyritykseltä lähetetään osittaisia ​​toimituksia (esimerkiksi se toimittaa vain 5 laatikkoa yhteensä 10: stä), se on merkittävä puuttuvan kuljetusasiakirjaan ja otettava meihin yhteyttä

Tavarat on täysin vakuutettu, mikä tarkoittaa, että katoamisen ja / tai rikkoutumisen yhteydessä factorled.com korvaa mainitut tuotteet ilmaiseksi tai suorittaa vastaavan maksun, kun kuljetusvirasto on hyväksynyt vaatimuksen.

Tilauksen epäonnistumisesta tai virheen toimittamisesta:

Kun lähetyksessä on havaittu tuotteen EI vastaanottoa tai tuote poikkeaa verkkosivustolla vaaditusta.

Asiakkaalla on 48 tunnin määräaika ilmoituksen vastaanottamisesta ilmoituksen lähetyksen epäonnistumisesta / virheestä SAT: n teknisen tarkkailun palveluosastomme kautta ja toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostiin: sat@factorled.com ja että ilmoitamme:

1) Yksityiskohtainen kuvaus tapahtuneesta, joka kertoo kaiken, mikä auttaa selventämään tosiasioita ja osoittamaan tilauksen tapahtuman.

2) Valokuvat, jotka auttavat tunnistamaan tapahtuman. Esimerkkejä: valokuvien / kuvakaappausten ottaminen WEB: n / tuotteen kuvauksen puutteiden osoittamiseksi tuotteen vastaanottamatta jättämisestä, valokuvien ottaminen, joissa tilaus on identifioitu kaikkien vastaanotettujen tuotteiden kanssa sellaisina kuin ne on vastaanotettu, niiden täytteellä mahdollisessa kentässä ja vastaavassa kentässä ... Tämä kenttä on erittäin tärkeä, koska jos tapausta ei voida osoittaa selvästi, vaatimusta ei voida ottaa huomioon.

Kun lähetät asiakirjan sisältävän sähköpostin, sinun on lähetettävä meille lasku.

FactorLED käsittelee vaatimuksen ja ilmoittaa sinulle aina sen tilasta.

Kun tapaus on ratkaistu asiakkaan hyväksi, FactorLED vastaa väärän tuotteen keräämisestä ja oikean tuotteen toimittamisesta tai tarvittaessa materiaalin suorasta toimittamisesta aiheutuvista kustannuksista vaatimuksen tyypistä riippuen.

TUOTTEEN PERUUTTAMINEN:

- Tuotteidemme palautus hyväksytään, mikäli tuotteen vastaanottamisesta ei ole kulunut 15 päivää ja tuote on moitteettomassa kunnossa. Mikäli palautus on 16-30 päivää sen vastaanottamisesta, se hyväksytään 30 %:lla tuotteen arvosta.
- Tavara tulee lähettää alkuperäispakkauksessaan ja kaikkine tarvikkeineen ja se on esitettävä moitteettomassa kunnossa, siinä ei saa olla merkkejä käsittelystä, hajusta, väärinkäytöstä tai vaurioitumisesta. Mukana tilausasiakirja tai lasku. Jos jotain olosuhdetta rikotaan, palautus evätään ja paketti on käytettävissäsi 15 kalenteripäivää sen noutoa varten. (Jos sitä ei kerätä, se siirtyy vastaavaan kierrätykseen)
- Asiakas vastaa palautuskuluista ja sen lähettämisestä tiloihin:
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
Kun tuote on vastaanotettu, FactorLED hyvittää tuotteen summan, ei syntyneitä palautuskuluja.
- Jotkut kuluttajat käyttävät peruuttamisoikeuttaan 15 päivän kuluessa, mutta sen jälkeen, kun tavaroita on käytetty enemmän kuin olisi tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan määrittämiseksi. Tässä tapauksessa kuluttaja ei menetä peruuttamisoikeuttaan, mutta hän on vastuussa tavaroiden mahdollisista arvon alenemisesta (vähintään 40 % arvon alenemisesta).
- Asiakkaan pyynnöstä valmistetut tuotteet.
Aina kun haluat palauttaa jonkin seuraavista tuotteista viitteellä: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 17038-NG, BL9-58,571 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 17016-VE, 3-AZ-7012 , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-160-1 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-1-P tai 04009-N-P) eri rungon värit (hopea, valkoinen, musta, punainen, sininen, norsunluu, vihreä, harmaa tai keltainen) tai lämpötila (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, sininen, RGB, RGW tai punainen)
50 %:n haitta kohdistetaan suoraan tuotteeseen sen valmistuksen, valmistuksen, pakkaamisen ja toimituksen vuoksi, ja se voi olla suurempi, jos valaisimessa on jokin yllä mainituista negatiivisista olosuhteista.

Poikkeuksellisesti tuotteen arvoon sovelletaan haittoja (määritettävä tapauskohtaisesti) niissä tapauksissa, joissa tuote EI täytä mitään peruuttamisoikeutesi hyväksymisen ehtoja ja FactorLED päättää hyväksyä tuotteen palautuksen. sama käyttäen vastaavaa sakkoa (vähintään 40 % poistojen mukaan).
- Odottavan tuotteen summa palautetaan 15 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet tavaran ja varmistaneet sen eheyden.
Odotamme kyseisten tuotteiden palautusta.

Tuotteen oletusarvo:

Jos vastaanotetulla tuotteella on minkäänlaista vikaa, siirrymme vaihtoon seuraavalla tavalla:

- Asiakkaan on avattava tapahtuma RMA: ssa, otamme sinuun yhteyttä verkon kautta (sähköposti) tuotteen keräämisen järjestämiseksi kuljetusvirastomme kautta.

- Jos kaikki on oikein, kokoelma hoidetaan, tuote vastaanotetaan varastoihimme ja sen kunto tarkistetaan sen toteamiseksi, että se on todella huonossa kunnossa tuotevian vuoksi. Tässä mielessä FactorLED jatkaa korjausta / vaihtoa tai vaihtoa ja vastaa sekä lähtevän että palautettavan kuljetuksen kustannuksista, FactorLED jatkaa korjausta / vaihtoa tai vaihtoa ja vastaa sekä lähtevän että palautettavan toimituksen kustannuksista, mutta ei vastaa tuotteen toimittamiseen käytetyn materiaalin kustannuksista. (12 € sis. Alv)

- Päinvastoin, jos tuote on moitteettomassa kunnossa, asiakas ottaa huomioon palautuskustannukset (katso ylätaulukko "Palautuskustannukset") ja materiaalin uudelleen toimittamisen (FactorLED-lähetyshinnat). Aina kun mahdollista ja jotta asiakkaalle ei aiheudu tarpeettomia kustannuksia, tavarat voidaan lähettää seuraavassa asiakastilauksessa.

----TÄRKEÄ!---

- Hyvä asiakas, suosittelemme, että teet ennen palautuksen käsittelyä tarvittavat testit varmistaaksesi, että tuote ei todellakaan toimi, koska jos tuotteen saatuaan se toimii oikein ja palautuksen syy johtuu Tuotteen käytön tuntemuksen puute takaa kaikki toimituskulut, sekä ulko- että paluukuljetukset.

RMA-MENETTELYN PÄÄTTÄMINEN:

1) Pyyntösi hallinta RMA: n kautta: Ilmoitamme sinulle aina tapahtumasi tilasta saamiesi sähköpostien avulla. Tekninen palvelumme suorittaa testit, korjaukset, muutokset tai muut toimenpiteet ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti. Aina kun mahdollista, tuote korjataan tai korvataan toisella, jolla on samanlaiset tekniset ominaisuudet, niin kauan kuin mahdollista, jos tätä mahdollisuutta ei ole muista syistä, tuotteelle maksetaan alennus 5% kuukaudessa hankintapäivästä, mikä olla uskottava tulevissa ostoksissa.

2) SAT-ilmoitus suoritettu:

A. Vaatimukseen liittyvien tuotteiden lähetys tapahtuu samalla tavanomaisella toimitusmenetelmällä ja erikseen, paitsi tapauksissa, joissa se voidaan koordinoida yhdessä asiakkaan tilauksen kanssa.

B.- Muista, että voit ilmoittaa itsellesi tapahtumasi tilasta milloin tahansa tilisi kautta.