Richiesta d'ordine, è molto semplice:
 

1.-Accedi al tuo account su www.factorled.com.

2.-Accedi a STORICO E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI.

3.-Accedi a RMA - Problema con l'Ordine: Clicca su questa opzione e segui i passaggi indicati sul sito, indicandoci la causa del reso nel menu a discesa. Ti preghiamo di allegare immagini che possano aiutarci nella reclamazione, con dettagli sul prodotto.

Condizioni generali di restituzione

Per ammettere il ritorno, i seguenti aspetti saranno presi in considerazione:

- Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e compreso l'imballaggio originale. Nessun prodotto gestito dal cliente, uso improprio, rottura, ecc. Verrà modificato o pagato. In questo caso perderai tutta la garanzia. Se il prodotto è in buone condizioni, ma la scatola, la plastica o l'imballaggio in cui è incluso è in cattive condizioni, il reso non sarà accettato.

- Sia la raccolta del prodotto che il relativo reso saranno gestiti da FactorLED attraverso il nostro servizio di INCIDENCES - RMA (Return Merchandise Authorization) attraverso la stessa pagina web all'interno del tuo account.

- Una volta accettato il reso dal nostro servizio RMA, la restituzione del materiale sarà gestita dal cliente. È necessario allegare l'ordine in PDF scaricabile dal web. È importante mettere una nota all'esterno del pacchetto "RMA -SAT FactorLED"

 - Affinché non vi sia alcun rischio di danni durante il trasporto, è molto importante effettuare un imballaggio corretto dei prodotti poiché, se danneggiati durante il viaggio, non saremo in grado di accettare resi.

- A seconda del tipo di reso i costi del corriere e del servizio di gestione (€ 14,95 IVA inclusa + i relativi aumenti in base a dimensioni, peso e numero di colli) saranno a carico del cliente o di FactorLED.

 - Eccezionalmente, verranno applicati demeriti (da stabilire per ciascun caso) sul valore del prodotto in quelle occasioni in cui un bene NON rispetta nessuna delle condizioni in modo che il suo diritto di recesso sia accettato e FactorLED decida di ammettere il ritorno di lo stesso applicando la penalità corrispondente. (Minimo del 40% del valore del prodotto).

- Per quei budget non accettati dal cliente, merce restituita, "Reclami rifiutati dal servizio di assistenza tecnica SAT" o qualsiasi materiale del cliente detenuto da FactorLED, il cliente è tenuto a pagare i costi di stoccaggio da 30 giorni dal momento in cui l'interessato è informato che l'articolo è a sua disposizione. Il sovrapprezzo è di € 1 al giorno + 3% del valore del materiale.

-Il pagamento della merce, se applicabile, verrà utilizzato dal cliente per acquisti futuri o, se lo si desidera, verrà inviato un altro articolo con caratteristiche simili. Il denaro contante non verrà mai restituito dopo +15 giorni dall'acquisto, verrà consegnato un buono acquisto che può essere utilizzato sul sito Web. Nessuna azione sarà intrapresa da www.factorled.com fino a quando la merce restituita non sarà in nostro possesso e la merce non sarà esaminata dal nostro Dipartimento di assistenza tecnica (SAT).

- Raccomandiamo vivamente che, una volta ricevuto il tuo ordine, verifichi il tuo stato in modo che, nel caso in cui sia necessario elaborare un reclamo successivo, possiamo eseguire la gestione entro la scadenza. Eventuali reclami tardivi non saranno accettati a condizione che la responsabilità appartenga al cliente.

SPESE DI RESO DEL PRODOTTO: (SPESE DI MOVIMENTAZIONE, IMBALLAGGIO E SPEDIZIONE):

 Ritorno semplice .......... 1 scatola inferiore a 10 kg .................. 14,95 € IVA inclusa *

 Supplemento per confezione ...... Ogni scatola extra ........................ + € 14,95 IVA esclusa

 Supplemento per Kg .......... Ogni 10 kg. extra per scatola ...... + € 14,95 IVA esclusa

* I pacchetti di grandi dimensioni includeranno supplementi da consultare in ogni caso. (Consultare Isole Baleari, Ceuta, Melilla e Isole)

 * Restituzione di materiale per qualsiasi motivo non imputabile a FactorLED nel cui ordine iniziale il prodotto è stato acquistato con la promozione di spedizione gratuita, l'importo corrispondente alla spedizione verrà scontato, a seconda della quantità di materiale, peso e numero di colli restituito.

Tipi di restituzione

 PER ROTTURA E O RIFIUTO DEL PRODOTTO DURANTE LA SPEDIZIONE:

 - In caso di ricezione di prodotti danneggiati durante il trasporto, il cliente ha un periodo di 48 ore per richiedere il ricevimento della consegna dell'ordine attraverso il nostro sistema di incidenti RMA e purché si indichi di seguito:

 1 °) Descrizione dettagliata di ciò che è accaduto indicando tutto ciò che aiuta a chiarire i fatti e dimostrare il fallimento del servizio di corriere nel causare rotture o danni al prodotto ricevuto.

 2 °) Carica le fotografie in cui il danno del materiale ricevuto è chiaramente identificato nel sistema RMA.

 3 °) Fotografie della confezione in cui è possibile vedere chiaramente i suoi "danni - colpi - rotture". Questo campo è molto importante poiché se l'errore del corriere non è chiaramente dimostrato, il reclamo potrebbe non essere considerato dall'agenzia di trasporto.

 4 °) Fotografie dell'etichetta del corriere in cui si vede anche la totalità del prodotto su cui viene esercitato il reclamo e in cui è chiaramente visibile il numero di spedizione del pacco o della scatola ricevuta.

Quando invii l'e-mail con la documentazione, devi inviarci il numero di tracciamento dell'azienda di trasporto che hai ricevuto nella tua e-mail.

FactorLED elaborerà il reclamo e ti informerà in ogni momento del tuo stato.

 Tieni presente che qualsiasi notifica incompleta o formulata con altri mezzi non sarà considerata né la sua data di notifica sarà valida ai fini di un reclamo successivo dinanzi all'agenzia di trasporto.

 -Molto IMPORTANTE-: si consiglia di notare, in caso di danni nella confezione del proprio ordine, una volta ricevuta una nota sulla bolla di consegna per registrare "MESSA DANNEGGIATA / CONDIZIONI DIVALUTE, IN ATTESA DI REVISIONE", in questo modo sono agevolate le procedure di gestione di eventuali reclami successivi dinanzi all'agenzia di trasporto.

In caso di consegne parziali dell'azienda di trasporto (ad esempio, consegna solo 5 scatole su un totale di 10), deve essere registrato sulla bolla di consegna di quella mancante e contattarci tramite il

 La merce è completamente assicurata, il che significa che in caso di smarrimento e / o rottura factorled.com sostituirà la merce senza costi o effettuerà il pagamento corrispondente una volta che il reclamo è stato accettato dall'agenzia di trasporto.

PER GUASTO O ERRORE DELL'INVIO DELL'ORDINE:

Quando è stata rilevata la ricezione NO di qualsiasi prodotto nella spedizione o il prodotto differisce da quanto richiesto sul sito Web.

 Il cliente ha il termine di 48 ore dalla ricezione dello stesso per notificare il fallimento / errore dell'invio tramite il nostro servizio di assistenza tecnica SAT e fornire tutta la documentazione richiesta all'indirizzo e-mail: sat@factorled.com e che indichiamo :

 1) Descrizione dettagliata di ciò che è accaduto indicando tutto ciò che aiuta a chiarire i fatti e dimostrare l'incidente dell'ordine.

 2) Fotografie che aiutano a identificare l'incidente. Esempi: scattare fotografie / schermate per dimostrare la descrizione del WEB / prodotto, per la mancata ricezione di qualsiasi prodotto, scattare fotografie in cui l'ordine è identificato con tutti i prodotti ricevuti posizionati come sono stati ricevuti, con il loro compilato se esiste e nella casella corrispondente ... Questo campo è molto importante poiché se l'incidente non è chiaramente dimostrato, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.

Quando si invia l'e-mail con la documentazione, è necessario inviarci la fattura emessa.

FactorLED elaborerà il reclamo e ti informerà in ogni momento del tuo stato.

Una volta che l'incidente è stato risolto a favore del cliente, FactorLED si farà carico dei costi di raccolta del prodotto sbagliato e consegna della spedizione corretta o diretta del materiale, a seconda del tipo di reclamo.

PER IL RECESSO DEL PRODOTTO:

 -Quando invii l'e-mail con il prelievo devi inviarci la fattura emessa.

 - La restituzione dei nostri prodotti è accettata, a condizione che non siano trascorsi 15 giorni dalla ricezione del prodotto e fintanto che il prodotto è in buone condizioni: la merce deve essere spedita nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori e deve essere presentato in perfette condizioni, senza essere sigillato, sporco, macchiato, odorante, maltrattato o danneggiato. Attenzione: in caso contrario il reso verrà rifiutato.

 - Il cliente sarà responsabile per le spese di restituzione (vedere la tabella "Resi di costo"). Una volta ricevuto il prodotto, FactorLED procederà al rimborso della quantità dell'articolo, non dei costi di restituzione generati.

  - I ritorni del prodotto non saranno accettati senza l'imballaggio originale o rimossi dal suo imballaggio e espressamente indicato nel suo file di prodotto che non può essere restituito.

  - Alcuni consumatori esercitano il loro diritto di recesso entro il termine stabilito ma dopo aver utilizzato i beni più di quanto sarebbe necessario per determinare la loro natura, le loro caratteristiche o il loro funzionamento. In questo caso, il consumatore non perde il diritto di recesso ma deve essere responsabile di qualsiasi deprezzamento della merce (minimo 40%).

Eccezionalmente, verranno applicati i demeriti (da stabilire per ciascun caso) sul valore del prodotto in quelle occasioni in cui un bene NON soddisfa nessuna delle condizioni in modo che il suo diritto di recesso sia accettato e FactorLED decida di ammettere il ritorno del stesso applicando la penalità corrispondente (minimo 40%).

 -Il rimborso dell'importo del prodotto in sospeso verrà effettuato dopo 15 giorni dal momento in cui riceviamo la merce e ne verifichiamo l'integrità.

  PER DEFAULT DEL PRODOTTO:

Se il prodotto ricevuto presenta qualche tipo di difetto, procederemo alla modifica seguendo la seguente procedura:

- Il cliente deve aprire un incidente in RMA, ti contatteremo tramite il web (e-mail) per organizzare la raccolta del prodotto tramite la nostra agenzia di trasporto.

- Se tutto è corretto, la raccolta verrà gestita, il prodotto verrà ricevuto nei nostri magazzini e il suo stato verrà verificato per determinare che è veramente in cattive condizioni per impostazione predefinita del prodotto. In questo senso, FactorLED procederà alla riparazione / sostituzione o sostituzione e si assumerà i costi della spedizione in uscita e di ritorno, FactorLED procederà alla riparazione / sostituzione o sostituzione e si assumerà i costi della spedizione in uscita e di ritorno, ma assumerà il costo del materiale utilizzato per spedire il prodotto. (€ 12 IVA inclusa)

 - Al contrario, se il prodotto è in perfette condizioni, il cliente sosterrà i costi di restituzione (vedere la tabella sopra “Costo di restituzione”) e la rispedizione del materiale (fattore di spedizione FactorLED). Ove possibile e al fine di non sostenere costi inutili per il cliente, la merce può essere inviata nell'ordine successivo del cliente.

PER IL RECESSO DEL PRODOTTO

- La restituzione dei nostri prodotti è accettata, a condizione che non siano trascorsi 15 giorni dal ricevimento del prodotto e purché il prodotto sia in perfette condizioni. In caso di trascorsi tra 16 e 30 giorni dopo averlo ricevuto, il reso sarà accettato con un demerito del 30% del valore del prodotto.
- La merce deve essere spedita nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori e deve essere presentata in perfette condizioni, non deve presentare segni di manipolazione, odori, abusi o danni causati. Accompagnato dal documento d'ordine o dalla fattura. In caso di violazione di qualsiasi circostanza, il reso verrà negato e il pacco sarà a tua disposizione per 15 giorni di calendario per il ritiro. (In caso di mancato ritiro, si procederà al relativo riciclaggio)
- Il cliente sarà responsabile dei costi di restituzione e dell'invio presso le nostre strutture presso:
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
Una volta ricevuto il prodotto, FactorLED procederà al rimborso dell'importo dell'articolo, non dei costi di restituzione generati.
- Alcuni consumatori esercitano il diritto di recesso entro 15 giorni, ma dopo aver utilizzato il bene più di quanto sarebbe necessario per determinarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. In tal caso il consumatore non decade dal diritto di recesso, ma deve essere responsabile dell'eventuale deprezzamento della merce (minimo 40% secondo deprezzamento).
- Prodotti realizzati su richiesta del cliente.
Ogni volta che desideri restituire uno dei seguenti prodotti con riferimento: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 -BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 17037-BL, 17059-MF, 17058 -RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 17012-AZ, 17035-MF , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-16002-P, R-16003 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P o 05015-P) nella loro diversi colori del corpo (argento, bianco, nero, rosso, blu, avorio, verde, grigio o giallo) o temperatura (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, RGW, blu, verde o rosso)
Un demerito del 50% verrà applicato direttamente al prodotto, dovuto alla sua fabbricazione, preparazione, imballaggio e spedizione, e può essere superiore se l'apparecchio presenta una delle condizioni negative sopra menzionate.

Eccezionalmente, demeriti (da determinare caso per caso) verranno applicati al valore del prodotto in quelle occasioni in cui una merce NON soddisfa nessuna delle condizioni per l'accettazione del tuo diritto di recesso e FactorLED decide di accettare la restituzione di il prodotto stesso applicando la penale corrispondente (minimo 40% secondo ammortamento).
- Il rimborso dell'importo del prodotto in sospeso verrà effettuato dopo 15 giorni da quando riceveremo la merce e ne verificheremo l'integrità.
Attendiamo la restituzione della merce in questione.

---- IMPORTANTE! ---

- Gentile cliente, si consiglia di eseguire le prove pertinenti prima di elaborare il reso per verificare che il prodotto non funzioni davvero, poiché se alla ricezione del prodotto ha un funzionamento corretto e il motivo del reso è dovuto a La tua mancanza di conoscenza per utilizzare il prodotto, ti assumerai tutte le spese di spedizione, entrambe di andata e ritorno.

 RISOLUZIONE DELLA PROCEDURA RMA:

 1) Gestione della tua richiesta tramite RMA: ti informeremo in ogni momento dello stato del tuo incidente tramite e-mail che riceverai. Il nostro servizio tecnico eseguirà i test, le riparazioni, i cambiamenti o altre operazioni necessarie per la risoluzione della sua incidenza nel più breve tempo possibile. Ove possibile, il prodotto sarà riparato o sostituito da un altro con caratteristiche tecniche simili, se possibile, nel caso in cui non si abbia questa possibilità per altri motivi, il prodotto verrà pagato scontando il 5% al ​​mese dal data di acquisizione, che verrà pagata negli acquisti futuri.

  2) Notifica SAT completata:

A. La spedizione dei prodotti associati a un reclamo verrà effettuata con lo stesso metodo di consegna normale e individualmente, ad eccezione di quei casi in cui può essere coordinata nella spedizione congiunta con un ordine del cliente.

B.- Ricorda che puoi informarti sullo stato del tuo incidente in qualsiasi momento tramite il tuo account.