CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN O INCIDENCIAS

PARA ADMITIR LA DEVOLUCIÓN SE TENDRÁ EN CUENTA LO SIGUIENTE

• - El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía. Si el producto está en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución.

• - Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por FactorLED a través de nuestro servicio de INCIDENCIAS - RMA (Return Merchandise Authorization) a través de la misma página WEB dentro de su cuenta.

¿Cómo realizar la reclamación del pedido? Es muy fácil:

1.- Inicie sesión con su cuenta en www.factorled.com

2.- Acceder a HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS.

3- Acceder a RMA- Incidencia de Pedidos: Haga click en esta opción y siga los pasos que se indican en la web, indicandonos las causa de la devolucion en el menú desplegable;  por favor adjunte imagenes que nos pueda facilitar la reclamación, con detalles del producto

• - Una vez que la devolución es admitida por nuestro servicio RMA, la devolución del material será gestionada por parte del cliente. Deberá adjuntar el pedido en PDF que se podrá descargar desde la web. Es importante poner una nota en el exterior del paquete  “RMA -SAT FactorLED”.

• - Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que realice un correcto embalaje de los productos, ya que si sufre daños durante el transporte, no podremos aceptar las devoluciones.

• - Para devolver un producto, deberá abrir una incidencia a través de la página web. Con el motivo “no me gusta el pedido, quiero proceder a su devolución”. Posteriormente, debe enviarlo a nuestras instalaciones situadas en Calle Estorninos, 3, 28320, Pinto, Madrid, España, a través de cualquier empresa de transporte de mercancía o paquetería de confianza. En caso de no disponer ninguna empresa de transporte o paquetería, háganoslo saber a través de la incidencia abierta por usted, y nos encargaremos de realizar dicha recogida de el/los producto/s que desee devolver. Los costes de este trámite será de 14,95€ más IVA, sin tener en cuenta los incrementos que pudieran ocasionar las dimensiones, peso y bultos de la mercancía a recoger.

• - De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y FactorLED decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente. (Mínimo del 40% del valor del producto).

• - Para aquellos presupuestos no aceptados del cliente, mercancía devuelta, “Reclamación rechazada por el Servicio Atención Técnica SAT” o cualquier material del cliente en poder de FactorLED, el cliente está obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de los 30 días desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 1€ diarios + 3% del valor del material.

• - El Abono de la mercancía, si procede, será devuelto al cliente con la misma forma de pago que uso al realizar la compra, o si lo desea podrá ser guardado como bono en su cuenta para futuras compras. En el caso de que el producto haya llegado en mal estado le será enviado otro artículo de similares características. Nunca se devolverá el dinero en efectivo pasados +15 días desde la compra, será entregado un bono de compra que se podrá usar en la página web. No se realizará ninguna acción por parte de www.factorled.com , hasta no tener en nuestro poder la mercancía devuelta y dicha mercancía haya sido revisada por nuestro Departamento Asistencia Técnica (SAT).

• - Recomendamos insistentemente que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Todas las devoluciones en las que el cliente no quiera la mercancía por razones personales o situaciones externas a los productos o servicios asociados a Factorled, le será devuelto la cantidad exclusiva de la mercancía (no se incluirá gastos de transporte u otros servicios). En el caso que, el producto haya llegado en malas condiciones o algún servicio no se haya cumplido, la cantidad devuelta incluirá los gastos de transporte, además de encargarnos de recoger los productos. Si el cliente lo desea también puede enviar por sus propios medios los productos hasta nuestras instalaciones, y le será añadido dichos gastos a la devolución enviando el comprobante de pago por dicho servicio. 

COSTES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS (GASTOS DE MANIPULACIÓN, EMPAQUETADO Y ENVÍO)

• - Devolución Simple (1 caja menor a 10kg) = 14,95€ IVA incluido*
• - Suplemento por Bulto (Cada caja extra) + 14,95€ IVA no incluido
• - Suplemento por Kg (Cada 10 kg. extras por caja) + 14,95€ IVA no incluido

Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso. (Baleares, Ceuta, Melilla, e islas consultar)

 Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a FactorLED en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratis, se descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material, peso y nº de bultos devueltos.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

POR ROTURA Y O DESPERFECTO DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

A- En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de nuestro sistema de incidencias RMA, y aportando lo siguiente:

1º) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura y o el desperfecto del producto recibido.

2º) Cargue en el sistema RMA las fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material recibido.

3º) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos - golpes - roturas”. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada por la agencia de transportes.

4º) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además, se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación y donde se pueda ver claramente el número de expedición del paquete o caja recibido.

Cuando envíe el email con la documentación deberá de enviarnos el número de seguimiento de la empresa de transportes que usted ha recibido en su email. FactorLED tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior ante la agencia de transportes.

IMPORTANTE: Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia “PONER BULTO DAÑADO / MAL ESTADO, PENDIENTE DE REVISION”, de esta forma se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior ante la agencia de transportes.

En casos de entregas parciales de le empresa de transportes (por ejemplo entrega solo 5 cajas de un total de 10), se deberá dejar constancia en el albarán de entrega del faltante y ponerse en contacto con nosotros a través de la incidencia.

La mercancía está asegurada a todo riesgo, lo que significa que en caso de pérdida y/o rotura factorled.com le repondrá dicha mercancía sin coste alguno, o le hará el abono correspondiente una vez aceptada la reclamación por la agencia de transportes.

POR FALLO O ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, o el producto difiere de lo solicitado en la página Web, el cliente tiene plazo de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de nuestro SAT departamento de Servicio de Atención Técnica y aportar toda la documentación solicitada al email: general@factorled.com con las siguientes indicaciones:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Cuando envíe el email con la documentación deberá de enviarnos la factura emitida.

FactorLED tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, FactorLED correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto, o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

POR DESISTIMIENTO DEL PRODUCTO

• - Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 15 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado. En caso de encontrarse entre los 16 y 30 días posteriores a la recepción del mismo, se aceptara la devolución con un demerito del 30% sobre el valor del producto.

  - La mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios y debe de presentarse en perfecto estado, no debe presentar ningún signo de manipulación, olores, maltratada o con daños provocados. Acompañado del documento de pedido o factura. En caso de incumplir alguna circunstancia la devolución será denegada, y el paquete estará a su disposición durante 15 días naturales para la recogida del mismo. (En caso de no recogerlo se procederá a su reciclaje correspondiente)

  - El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución y de enviarlo a nuestras instalaciones en:
  Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
  Una vez recibido el producto, FactorLED procederá a la devolución del importe del artículo, no de los gastos de devolución generados.

  - Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo de 15 días, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes (mínimo 40% según depreciación).

  - Productos fabricados a petición del cliente.
  Siempre que quiera devolver alguno de los siguientes productos con referencia: 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R-17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053-BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL, R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE, 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 17037-BL, 17059-MF, 17058-RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 17012-AZ, 17035-MF, 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-16002-P, R-16003-N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A-09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P o 05015-P) en sus diferentes colores de cuerpo (plata, blanco, negro, rojo, azul, marfil, verde, gris o amarillo) o temperatura (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, RGW, azul, verde o rojo)

  Se aplicará directamente un demerito del 50% sobre el producto, debido a su fabricación, preparación, empaquetado y envío, pudiendo ser mayor si la luminaria presenta alguna de las condiciones negativas arriba mencionadas.

   

  De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y FactorLED decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente (mínimo 40% según depreciación).

  - El reembolso del importe del producto pendiente se hará después de 15 días desde que recibamos la mercancía y comprobemos la integridad de la misma.

  Quedamos a la espera de la devolución de la mercancía en cuestión.

POR DEFECTO DEL PRODUCTO

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto, procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:

1. El cliente deberá abrir una incidencia en RMA , nos pondremos en contacto con usted   a través de la web (email) para organizar la recogida del producto a través de nuestra agencia de transporte.
2. Si todo es correcto se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, FactorLED procederá a la reparación/cambio o sustitución y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, FactorLED procederá a la reparación/cambio o sustitución y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto. ( 12€ Impuestos incluidos)
3. Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución (Ver tabla superior “Coste Devolución”) y el reenvío del material (tarifas de envío FactorLED). Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.

IMPORTANTE: Le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

TERMINACION DE PROCEDIMIENTO RMA

1) Gestión de su petición a través de RMA: Le informaremos en todo momento del estado de su incidencia a través de emails que recibirá. Nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible. Siempre que sea posible se realizará la reparación del producto, o la sustitución por otro de similares características técnicas, siempre y cuando sea posible, en caso de no tener esta posibilidad por otras razones, el producto será abonado descontando un 5% por mes desde la fecha de adquisición, que será abonable en futuras compras.

2) Notificación SAT finalizado:

A. El envío de productos asociados a una reclamación se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

B. Recuerde que puede informarse del estado de su incidencia en todo momento a través de su cuenta.