Création d'un ticket incident :

1.-Connectez-vous à votre compte sur www.factorled.com.

2.-Accédez à MON HISTORIQUE ET DÉTAILS DE COMMANDES.

3.-Accédez à RMA - Problème de Commande : Cliquez sur cette option et suivez les étapes indiquées sur le site en nous indiquant la raison du retour dans le menu déroulant. Veuillez joindre des images qui pourraient nous aider dans la réclamation, avec des détails sur le produit.

Conditions générales de retour

ÉLÉMENTS PRIS EN COMPTE POUR RETOURS ET ANNULATIONS :

- Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine ainsi que tous accessoires fournis dans l'emballage d'origine. Toute mauvaise utilisation, bris, rayures, etc. annulera en totalité la garantie. Si le produit est en bon état, mais que la boîte, les plastiques ou l’emballage dans lequel il a été envoyé sont en mauvais état, alors le retour ne sera pas accepté.

- La collecte du produit et le retour correspondant seront gérés par FactorLED via notre service INCIDENT-RMA (autorisation de retour de marchandise) via le même site Web dans votre compte client dès lors qu'il ne correspond pas à une annulation volontaire du client, et non lié à un défaut du produit en lui-même.

- Une fois le retour accepté par notre service RMA, le retour du matériel sera géré par le client. Vous devez joindre la commande au format PDF téléchargeable sur le Web. Il est important de mettre une note à l'extérieur de l'emballage "RMA -SAT FactorLED"

- Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les produits sont correctement emballés pour le transport de retour, le cas échéant nous sommes en droit de ne pas accepter les retours.

- Selon le type de retour, les frais du service de messagerie et de gestion (€14,95 TVA incluse + les incréments correspondants en fonction des dimensions, du poids et du nombre de colis) seront payés par le client ou par FactorLED.

- Exceptionnellement des pénalités (à déterminer pour chaque cas) seront appliquées à la valeur du montant du remboursement du produit dès lors qu'une marchandise a été réalisée avec une option d'intégration de modules LED de puissance spécifique en option, peinture de mât pour réverbères, fabrication de linéaires LED sur demande, ou autre cas particulier où une main d'oeuvre supplémentaire a été nécessaire avant l'envoi du produit.  (Minimum de 40% de la valeur du produit).

- Pour les incidents non acceptés par factorled, le client sera tenu de payer les frais de stockage à partir du moment où la partie intéressée est informée que l’article est à sa disposition pour le renvoi produit. Le coût du stockage est de €5 par jour + 3% de la valeur du matériel.

- Le remboursement des marchandises pourra être effectué par paiement sur carte bancaire du client, virement sur un compte du client (fournir un RIB), remboursement Paypal ou par création d'un avoir sur le compte du client. Dans ce cas, l'avoir pourra être utilisé pour des achats futurs, ou, selon, un autre article de caractéristiques similaires sera envoyé. Les remboursements seront effectués au minimum dans un délai de 7 jours ouvrés avec un maximum de 30 jours ouvrés. Aucune action ne sera faite par www.factorled.com jusqu’à ce la marchandise soit retournée et que la marchandise ait été examinée par notre service d’assistance technique (SAT).

- Nous recommandons vivement qu’une fois que vous recevez votre commande, de vérifier le statut de sorte que si vous avez besoin de traiter une réclamation subséquente, nous pouvons effectuer la gestion dans les délais. Toute réclamation au-delà de la date limite ne sera pas acceptée, comprenant que la responsabilité est celle du client.

FRAIS DE RETOUR DU PRODUIT: (MANUTENTION, EMBALLAGE ET FRAIS D’EXPÉDITION):
Retour simple.......... 1 boîte de moins de 10kg.................... €14,95 TVA incluse *
Supplément pour vrac...... Chaque boîte supplémentaire........................ + 14,95€ TVA non incluse
Supplément par kg.......... Tous les 10 kg. Extras par boîte...... + 14,95€ TVA non incluse
* Les colis seront assujetis à des suppléments. à consulter dans chaque cas.

* Retours de matériel pour toute cause non imputable à FactorLED dans la commande initiale dans laquelle le produit a été acquis avec une promotion de livraison gratuite, le montant correspondant à l’expédition sera réduit, en fonction de la quantité de matériel, le poids et le nombre des colis retournés.

Types de retour

POUR BRIS ET OU DYSFONCTIONNEMENT DU PRODUIT PENDANT L’EXPÉDITION:
- En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, le client dispose de 72 heures pour créer le ticket incident par le biais de notre site web dans la page "incidents RMA", et à condition qu'il nous indique :

1) Description détaillée de ce qui s’est passé afin de clarifier les faits et à démontrer l’échec du service de messagerie concernant la rupture et/ou les dommages du colis reçu.

2) Chargez dans le système RMA les photographies qui identifient clairement les défauts du matériel reçu.

- Nous acceptons le retour de nos produits, à condition qu’il ne se soit pas écoulé 15 jours après la réception du produit et aussi longtemps que le produit est en bon état: la marchandise doit être expédiée dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires -  ATTENTION: sinon le retour sera refusé.

- Le client s’occupera des frais de retour (voir tableau "retours de coûts"). Une fois le produit reçu, FactorLED procédera au retour du montant de l’article, et non des frais de retour générés.

- Les retours de produits ne seront pas acceptés sans l’emballage d’origine ou extraits de son emballage et que dans sa forme de produit indique expressément qu’il ne peut pas être retourné.

- Certains consommateurs exercent leur droit de renoncer dans le délai imparti, mais après avoir utilisé les marchandises plus que ce qui serait nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas le droit de rétractation mais doit être responsable de toute dépréciation de la marchandise (minimum 40%).

Exceptionnellement, les démérites (à déterminer pour chaque cas) s’appliqueront à la valeur du produit à ces occasions où une marchandise ne respecte pas l’une des conditions pour accepter son droit de rétractation et factorled décide d’admettre le retour de la même en appliquant la pénalité correspondante (minimum 40%).

- Le remboursement du montant du produit en attente sera effectué après 15 jours à compter de la réception de la marchandise et vérifier l’intégrité des marchandises.

DÉFAUT PRODUIT :

Si le produit présente une sorte de défaut, nous procéderons à la modification suivant le processus suivant:

- Le client devra ouvrir un incident dans RMA, nous vous contacterons via le Web (email) pour organiser la collecte du produit par le biais de notre agence de transport.

- Si tout est correct, la collection sera traitée, le produit est reçu dans nos entrepôts et son état sera vérifié pour déterminer qu’il est effectivement en mauvais état par défaut du produit. Dans ce sens, FactorLED procédera à la réparation/changement ou remplacement et assumer les coûts de l’envoi du retour.

- Au contraire, si le produit est en parfait état, le client assumera les frais de retour (voir tableau "frais de retour") et la transmission du matériel (taux d’expédition FactorLED). Chaque fois que cela est possible et dans la mesure où ne pas porter des dépenses inutiles au client, la marchandise peut être envoyée dans une prochaine commande de client.

----IMPORTANT!---

- Cher client, nous vous conseillons avant d'effectuer un RMA, de vous assurer d'avoir effectuer les tests pertinents afin d'être certain que le produit est non fonctionnel. Le cas échéant, lors de la réception du produit, si nous constatons que le produit est fonctionnel, vous assumerez l'ensemble des frais d’expédition aller/retour.

POUR LE RETRAIT DU PRODUIT

- Le retour de nos produits est accepté, à condition que 15 jours ne se soient pas écoulés à compter de la réception du produit et tant que le produit est en parfait état. En cas d'être entre 16 et 30 jours après sa réception, le retour sera accepté avec un démérite de 30% de la valeur du produit.
- La marchandise doit être envoyée dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires et doit être présentée en parfait état, elle ne doit présenter aucun signe de manipulation, d'odeurs, d'abus ou de dommages causés. Accompagné du bon de commande ou de la facture. En cas de manquement à une circonstance, le retour sera refusé et le colis sera à votre disposition pendant 15 jours calendaires pour sa collecte. (En cas de non collecte, il procédera à son recyclage correspondant)
- Le client sera responsable des frais de retour et de l'envoi à nos installations à :
Calle Estorninos, 3. 28320 Pinto – Madrid – 654777000
Une fois le produit reçu, FactorLED procédera au remboursement du montant de l'article, et non des frais de retour générés.
- Certains consommateurs exercent leur droit de rétractation dans un délai de 15 jours, mais après avoir utilisé le bien plus qu'il ne serait nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas le droit de rétractation, mais doit être responsable de toute dépréciation du bien (minimum 40% selon dépréciation).
- Produits fabriqués à la demande du client.
Chaque fois que vous souhaitez retourner l'un des produits suivants avec la référence : 13019, 13026-N, MUTE-WALL, MUTE, 17013-BL, 17014-NG, 17017-GR, R-17013-BL, R-17014-NG, R - 17017-GR, R-17059-MF, R-17058-RO, R-17057-AM, R-17056-GR, R-17055-VE, R-17052-AZ, R-17054-NG, R-17053 - BL, R-17035-MF, R-17034-RO, R-17033-AM, R-17032-GR, R-17031-VE, R-17030-NG, R-17028-AZ, R-17029-BL , R-17020-MF, R-17019-RO, R-17018-AM, R-17016-VE, R-17012-AZ, 17051-MF, 17050-RO, 17049-AM, 17048-GR, 17047-VE , 17046-NG, 17044-AZ, 17045-BL, 17042-RO, 17043-MF, 17041-AM, 17040-GR, 17039-VE, 17036-AZ, 17038-NG, 17037-BL, 17059-MF, 17058 - RO, 17057-AM, 17056-GR, 17055-VE, 17053-AZ, 17054-NG, 17053-BL, 17020-MF, 17019-RO, 17018-AM, 17016-VE, 17012-AZ, 17035-MF , 17034-RO, 17033-AM, 17032-GR, 17031-VE, 17030-NG, 17028-AZ, 17029-BL, 16002-P, 16003-N, 16004-B, R-16002-P, R-16003 - N, R-16004-B, 16005-P, 16006-N, 16007-B, 16006-N-RGBW, 16006-RGB, R-16005-P, R-16006-N, R-16007-B, A - 09055-N, A-09054-B, E-14001-P, E-14003-N, E-14002-B, 01016-P-C, 01017-N-C, 01011-P, 01002-N, R-02012-B, R-02013-B, 01013-P, 01014-P, 13024-B, 04009-P ou 05015-P) dans leur différentes couleurs de corps (argent, blanc, noir, rouge, bleu, ivoire, vert, gris ou jaune) ou température (2300k, 2400k, 2700k, 3000k, 4000k, 4500k, 5000k, 6000k, 6500k, RGB, RGW, bleu, vert ou rouge)
Un démérite de 50% sera directement appliqué au produit, en raison de sa fabrication, de sa préparation, de son emballage et de son expédition, et peut être plus élevé si le luminaire présente l'une des conditions négatives mentionnées ci-dessus.

Exceptionnellement, des démérites (à déterminer pour chaque cas) seront appliqués à la valeur du produit dans les cas où une marchandise NE remplit AUCUNE des conditions pour que votre droit de rétractation soit accepté et FactorLED décide d'accepter le retour de même en appliquant la pénalité correspondante (minimum 40% selon dépréciation).
- Le remboursement du montant du produit en attente sera effectué après 15 jours à compter de la réception de la marchandise et de la vérification de son intégrité.
Nous attendons le retour de la marchandise en question.

RÉSILIATION DE LA PROCÉDURE RMA:

1) Gestion de votre demande par RMA:
nous vous informerons à tout moment de l’état de votre incident par le biais d’e-mails. Notre service technique va effectuer les tests, les réparations, les changements ou autres opérations nécessaires à la résolution de votre incident dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, le produit sera réparé, ou remplacé par un autre aux caractéristiques techniques similaires, dans la mesure où cela est possible. En cas de non-possibilité pour d’autres raisons, le produit sera remboursé en appliquant une décôte de 5% par mois à partir de la date d’achat, qui sera payable lors des achats futurs.

2) Notification SAT complétée:

a. l’expédition des produits associés à une réclamation sera faite par le même mode de livraison habituellement et individuellement, sauf dans les cas où il peut être coordonné en expédition conjointe avec une commande du client.

b. Rappelez vous que vous pouvez connaître l’état de votre incident à tout moment via votre compte.